今年起，我們開始聽到越來(lái)越多關(guān)于“ AI如何賦能營(yíng)銷全鏈路”的討論，但 AI在營(yíng)銷領(lǐng)域的落地應(yīng)用狀態(tài)到底如何？

作為國(guó)內(nèi)最早布局大模型的廠商，360智慧商業(yè)前不久聯(lián)合秒針、刀法，共同舉行了一次針對(duì)營(yíng)銷人AI使用情況的調(diào)研，結(jié)果顯示：近三成營(yíng)銷人已經(jīng)養(yǎng)成了每天使用AI的習(xí)慣。

然而，真正用好的很少——大部分AI工具的滿意度都沒有達(dá)到及格線，很多營(yíng)銷人反饋：

“AI寫出來(lái)的短視頻腳本都是空話套話。”

“訓(xùn)練過(guò)程太長(zhǎng)了，有那時(shí)間還不如自己干”。

“AI產(chǎn)出內(nèi)容質(zhì)量很難把控。”

的確，目前國(guó)內(nèi)的 AI 解決方案和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的結(jié)合還處于淺層，更多落在局部單點(diǎn)，還談不上“全鏈路”。

但是毫無(wú)疑問(wèn)的是，現(xiàn)在我們正處于 AI 的紅利期。所有人都在談?wù)撍珱]有人告訴你具體怎么辦——這正是紅利期的特征之一。

那么，如何抓住紅利期？

上周，在「破界·2024刀法年度品效峰會(huì)」上，我們邀請(qǐng)到了360集團(tuán)商業(yè)化市場(chǎng)部總經(jīng)理李佼，她從自己的真實(shí)操盤經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，為我們從企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)角度分享了如何擁抱AI的方法論，來(lái)幫助我們更好地應(yīng)對(duì)這個(gè)新時(shí)代。

以下是她的分享。

5 個(gè)關(guān)鍵要素，讓 AI 真正發(fā)揮作用

我們?nèi)粘Ｋ芸吹降拇竽Ｐ停拇_正在“進(jìn)化”得越來(lái)越智能：Sora挑戰(zhàn)影視業(yè)，Mid Journey搶了藝術(shù)家的生意，Chatgpt已經(jīng)越來(lái)越像真人。

這些工具拉高了所有人對(duì)AI的期待值，但要達(dá)到這樣的效果，門檻卻不低。

要實(shí)現(xiàn)對(duì)AI的高階運(yùn)用，首先需要對(duì)它形成系統(tǒng)性的理解，知道它的能力，也理解它的邊界。作為國(guó)內(nèi)最早布局大模型的企業(yè)，360基于100多個(gè)PoC測(cè)試總結(jié)出一套企業(yè)擁抱大模型方法論，包含五個(gè)關(guān)鍵要素：

第一步，找到明星場(chǎng)景。

什么叫明星場(chǎng)景？即可以用AI完成一項(xiàng)工作任務(wù)，完成后，該場(chǎng)景會(huì)符合“四個(gè)十倍”的標(biāo)準(zhǔn)：即“10倍效率提升、10倍體驗(yàn)提升、10倍人力下降、10倍成本下降”。

第二步，知識(shí)管理。

一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)分為很多層：明知識(shí)、暗知識(shí)、隱知識(shí)和潛知識(shí)。

其中，“明知識(shí)”是市面上的公開信息，“暗知識(shí)”指的是企業(yè)內(nèi)部比如技術(shù)、產(chǎn)品等相關(guān)信息；“隱知識(shí)”指需要二次加工才能得出的信息，比如銷售訂單、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等；“潛知識(shí)”指流轉(zhuǎn)在公司內(nèi)部的碎片化信息，比如聊天記錄、復(fù)盤總結(jié)等。

給大模型的知識(shí)濃度越高，模型就會(huì)越專業(yè)。這也是為什么，很多公開的 AI 工具作用有限，因?yàn)樗晃樟嗣髦R(shí)。

第三步，專家協(xié)同。

據(jù)360判斷，未來(lái)的企業(yè)不可能通過(guò)一個(gè)模型來(lái)解決所有問(wèn)題，正如如今的業(yè)務(wù)分工，未來(lái)大模型會(huì)越做越“小”，出現(xiàn)專業(yè)分工，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行群策群力，提供最優(yōu)的解決方案。

這也正是 360集團(tuán)首創(chuàng)的CoE專家模型所能達(dá)成的。CoE 是360獨(dú)創(chuàng)的一種專家協(xié)作模型技術(shù)架構(gòu)，包含360在內(nèi)的16家AI品牌的100多個(gè)模型協(xié)同工作，在獲得高質(zhì)量回答的同時(shí)還能節(jié)約推理資源、提升響應(yīng)速度。

第四步，構(gòu)建智能體。

智能體，對(duì)應(yīng)英文即 Agent，它可以對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分析和拆解，調(diào)用不同工具，通過(guò)工作流的方式完成復(fù)雜任務(wù)，甚至能擔(dān)任特定的工作角色。

這一步相當(dāng)于給大模型裝上了手和腳，讓它有了行動(dòng)力、長(zhǎng)期記憶能力以及完成任務(wù)的能力。沒有 Agent，大模型幾乎不能發(fā)揮作用。

第五步，融合工作流。

對(duì)于營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，工作流有兩類，一是公司內(nèi)部的流程，二是個(gè)人沉淀的方法論。如果能把這些流程和經(jīng)驗(yàn)萃取、分解、再融入 Agent 中，它就能智能化、自主化地完成任務(wù)。

這五個(gè)步驟，是企業(yè)擁抱大模型的方法論，也像是一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷人的養(yǎng)成過(guò)程，從職場(chǎng)定位，到學(xué)習(xí)必要的知識(shí)，到和周邊部門一起協(xié)作，在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。

知道了這個(gè)底層的路徑之后，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都能發(fā)揮好 AI 在企業(yè)業(yè)務(wù)中降本增效作用。

三大明星場(chǎng)景，AI 應(yīng)用加速落地

具體到應(yīng)用場(chǎng)景，李佼為我們闡述了在三個(gè)符合“10 倍原則”的明星場(chǎng)景中，AIGC 如何落地。

首先，是利用 AI 批量生產(chǎn)出高質(zhì)量、有帶貨力的腳本。

一般來(lái)說(shuō)，做一個(gè)短視頻分為腳本撰寫、拍攝、剪輯、投放發(fā)布、運(yùn)營(yíng)這五步，大部分的工作都可以交給供應(yīng)商，但要做出高質(zhì)量的、具備帶貨能力的短視頻，而不是批量生產(chǎn)的低質(zhì)短視頻，核心在于腳本撰寫。

為了解決這一問(wèn)題，360 開發(fā)了AI 短視頻產(chǎn)品，其中 AI 編導(dǎo)可以通過(guò)拆解爆款短視頻結(jié)構(gòu)，結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)輸出全新腳本，AI 拍攝功能則可以通過(guò)訓(xùn)練數(shù)字人模型，直接生成相應(yīng)人物形象的視頻。

第二個(gè)場(chǎng)景，是 AI 客服。

針對(duì)品牌售后中會(huì)遇到的高頻同類問(wèn)題，360 用品牌知識(shí)、常見售后 QA 等幫助品牌訓(xùn)練了一個(gè)品牌售后專家數(shù)字人，在 PC 及移動(dòng)搜索場(chǎng)景中上線。當(dāng)用戶搜索品牌售后相關(guān)問(wèn)題時(shí)，搜索結(jié)果頁(yè)首屏右側(cè)會(huì)出現(xiàn) AI 數(shù)字人對(duì)話框，實(shí)現(xiàn) 7×24 小時(shí)的售后回復(fù)。

在和客戶的溝通中，這個(gè) AI 數(shù)字人還會(huì)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析沉淀，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步助力企業(yè)的營(yíng)銷。

另一個(gè)重要的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，則是 AI 搜索。

傳統(tǒng)的搜索結(jié)果信息量豐富，需要用戶進(jìn)一步篩選甄別信息，但 AI 搜索的優(yōu)勢(shì)在于，它能識(shí)別人的搜索意圖，通過(guò)學(xué)習(xí)全網(wǎng)相關(guān)信息，直接生成用戶想要的答案。

如果 AI 搜索和營(yíng)銷結(jié)合得當(dāng)，會(huì)產(chǎn)生極大的價(jià)值。

舉例而言，主打?qū)櫸锵丛璧闹悄苡布放沏鍖櫍壳拔挥谄放瞥鮿?chuàng)期，希望找到一些創(chuàng)業(yè)伙伴，比如在職想做副業(yè)的人、全職媽媽、社區(qū)小業(yè)主等等。

通過(guò) 360 AI 搜索可以實(shí)現(xiàn)深度識(shí)別用戶意圖，當(dāng)用戶搜索“寵物創(chuàng)業(yè)方向”“寵物行業(yè)情報(bào)”相關(guān)問(wèn)題時(shí)，品牌不需要提前大量鋪設(shè)內(nèi)容，就可以在搜索結(jié)果和追問(wèn)中軟性植入品牌信息。同時(shí)，用戶也可以與頁(yè)面右側(cè)出現(xiàn)的狗狗形象虛擬數(shù)字人“沐寵 AI 問(wèn)”進(jìn)行對(duì)話，進(jìn)一步了解項(xiàng)目詳情。

11 月 27 日，360 集團(tuán)還發(fā)布了全新版本的 AI 搜索——納米搜索，定位是“多模態(tài)內(nèi)容創(chuàng)作引擎”，使用者可以一站式完成“搜、學(xué)、寫、創(chuàng)”，不但可以對(duì)搜索內(nèi)容進(jìn)行不同需求的分析，還能對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行改寫和創(chuàng)造。

當(dāng) AI 搜索變得“萬(wàn)物皆可搜、人人皆可用、人人皆可創(chuàng)”，勢(shì)必會(huì)對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷產(chǎn)生更深刻的影響。

生存危機(jī)下，個(gè)人如何應(yīng)對(duì) AI 時(shí)代？

隨著 AI 的能力越來(lái)越強(qiáng)，不少營(yíng)銷人也陷入了“生存危機(jī)”中，害怕有朝一日被 AI 所替代。對(duì)此，李佼從六個(gè)維度為營(yíng)銷人梳理了一個(gè)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力模型。

模型最中心的圓形，代表你對(duì)業(yè)務(wù)的理解：產(chǎn)品是什么，客戶是誰(shuí)，賣點(diǎn)是什么，等等，了解清楚自己的業(yè)務(wù)，是個(gè)人的底層能力。

圓形中間存在一橫一縱兩條線，向上的豎線代表“向上管理”，向下的豎線代表“專業(yè)精耕”，橫線所代表的是工作流，需要你打開視角，看自己所在部門的業(yè)務(wù)是如何流轉(zhuǎn)的，其他業(yè)務(wù)線的工作流又有哪些會(huì)流經(jīng)你們部門。那些被更多工作流經(jīng)過(guò)的部門和崗位，顯然是重要部門和崗位，只有看清楚這些，才能更有效發(fā)揮專業(yè)能力，在職場(chǎng)上更有存在感。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，還需要有一個(gè)三角形，三個(gè)角分別對(duì)應(yīng)你的長(zhǎng)板、資源和情緒，這個(gè)三角形是讓你的職場(chǎng)之路走得更穩(wěn)定的保障。

而如果你想要成為一個(gè)佼佼者，最后你還需要再為自己畫一個(gè)大圓，這個(gè)大圓是你的眼界和認(rèn)知，能讓你變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。

積極擁抱 AI，培養(yǎng)難以被AI替代的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅能讓我們?cè)诋?dāng)下游刃有余，超過(guò) 90% 的營(yíng)銷人，也能讓我們抵御好未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和把握好新機(jī)遇，為我們?cè)诔掷m(xù)演變的職場(chǎng)生態(tài)中贏得更多穩(wěn)定性和確定性。

繼續(xù)閱讀：數(shù)字經(jīng)濟(jì)

星空人工智能技術(shù)網(wǎng) 倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問(wèn)題，煩請(qǐng)30天內(nèi)提供版權(quán)疑問(wèn)、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時(shí)溝通與處理。！：首頁(yè) > 數(shù)字經(jīng)濟(jì) » 這么用AIGC，你就超過(guò)了90%營(yíng)銷人