城市通信管廊建設(shè)存在產(chǎn)權(quán)不清、責(zé)任不明、數(shù)字城管工單流轉(zhuǎn)緩慢的現(xiàn)狀。中國電信無錫分公司經(jīng)過積極探索，與政府、通信協(xié)會、友商聯(lián)動發(fā)力，經(jīng)過7個月“分區(qū)運(yùn)維、秒級響應(yīng)”，以智慧化、協(xié)同化的“兩化”努力，扭轉(zhuǎn)通信管廊設(shè)施的被動局面，實(shí)現(xiàn)了“讓群眾更安全、易感知，城市生活滿意度不斷提升，城市精細(xì)管理水平不斷提升”的效果。
無錫區(qū)駐地網(wǎng)小區(qū)（機(jī)房）共維工作自實(shí)施區(qū)域責(zé)任制以來，不斷取得新成效，能否將這一管理模式向其他領(lǐng)域推進(jìn)，成了電信管理者研究的新課題。電信研究者發(fā)現(xiàn)，在對數(shù)字城管中心的派單處理中，現(xiàn)行處理的模式是由各運(yùn)營商“輪流值班”，由于工單位內(nèi)容涉及多家運(yùn)營商，很多工單需要多次確權(quán)、退單、再轉(zhuǎn)派，處理時間較長，社會滿意度不高；同時大量消耗運(yùn)營商的人力、物力；如果繼續(xù)延用原有的模式，工單處理效率難得到進(jìn)一步提升。無錫分公司率先開展與之密切相關(guān)的“數(shù)字城管單” 的“共維”工作，聯(lián)手市數(shù)字城管指揮中心，共同發(fā)力，提升行業(yè)服務(wù)水平，提高工單的處理質(zhì)量與效率，從體制機(jī)制上加以創(chuàng)新與優(yōu)化。
最終形成“分區(qū)管理” 的初步方案，按“一站式受理、全面響應(yīng)協(xié)調(diào)”原則組織實(shí)施，設(shè)定“分區(qū)管理，統(tǒng)籌實(shí)施，分工協(xié)作，提升效能”的原則，建立協(xié)同機(jī)制；以“政府+協(xié)會+企業(yè)”模式共管共治，全方位提質(zhì)增效，強(qiáng)化執(zhí)行。據(jù)了解，無錫分公司在試行階段共處理各類城管單4572余張，其中應(yīng)急類工單處理時長平均降至4小時左右，非應(yīng)急類的問題平均處理時間降至三到四天，兩類工單完成及時率均為100%。此舉充分體現(xiàn)了通信服務(wù)、城市管理“分工不分家”的精神以及為民辦實(shí)事的服務(wù)能力，也為全面提升智慧城管精細(xì)化管理水平作出了新貢獻(xiàn)。
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