自去年下半年起，湖南移動全面開展“圍獵”和“利刃”兩大專項行動，有效提升農村網絡質量和服務品質。
湖南移動相關負責人表示，針對農村網絡和服務，湖南移動開展了“圍獵”行動，保障網絡運行安全平穩。聚焦農村地區電網薄弱、傳輸網絡多單鏈結構等問題，結合往年自然災害故障處理經驗，通過大數據算法，一點定位存量排除隱患。實施聯合分析機制，逐一排查設備退服原因及新增隱患。
據湖南移動相關負責人介紹，湖南移動關注每一位農村客戶投訴的問題，通過屬地化整改、建設資源整合、掛牌督辦等手段實施熱點攻堅，科學評估投訴處理成效。通過語音語義、業務評估、現場打點等手段，實現投訴工單智能質檢，確保工單處理真實有效。“通過開展‘利刃’行動，提升投訴處理滿意度。”該負責人表示。
據了解，為了讓農戶體驗到信息化帶來的紅利，湖南移動進一步強化農村區域路由建設及保護配置，持續推進傳輸網絡結構優化，增強網絡抗風險能力。利用無人機等先進手段，協助處理偏遠地區、復雜站點的故障定位。在重要節點部署了158個超級衛星基站，確保在極端情況下，快速利用衛星電路開通基站，避免出現自然災害導致鄉鎮區域網絡全阻的情況發生。今年汛期，湖南衡陽、株洲、永州等部分區域發生了強降雨，公司上下全力保障，汛期的基站退服率較往年下降65%。
截至目前，農村GSM、LTE基站退服率較年初下降46%、34%，基站退服處理時長下降13%，家庭寬帶故障平均處理時長下降12%，有力支撐農村發展和脫貧攻堅，增強農村人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
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