“電力部門這項服務(wù)非常適合新城區(qū)的小區(qū)用戶，現(xiàn)在大家能不出小區(qū)大門，在物業(yè)就可以辦理與電力相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是對那些不熟悉掌上電力、電E寶等手機APP的用戶及中老年用戶提供了便利！”4月17日上午，國網(wǎng)樂清市供電公司“紅船”黨員服務(wù)隊走進樂清市金溪路666號的翡翠灣花園小區(qū)，正式啟動“電力＋小區(qū)”一站通服務(wù)，獲得了小區(qū)業(yè)主的普遍歡迎和一致好評，該業(yè)主委員會主任張益騰點贊道。
據(jù)悉，為積極響應(yīng)“最多跑一次”改革號召，進一步拓寬服務(wù)渠道，為客戶提供更高效、更便捷的貼心服務(wù)，樂清公司與小區(qū)物業(yè)實施戰(zhàn)略合作，打造“電力＋小區(qū)”服務(wù)一站通，全力升級服務(wù)模式，實施“一個項目、一個團隊、一跟到底”的“一站式保姆”用電服務(wù)，簡化辦理用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理，最大限度節(jié)約辦理用電時間，著力解決客戶關(guān)心的難點熱點問題，提升小區(qū)物業(yè)、電力客戶的滿意指數(shù)，最終構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系。
活動現(xiàn)場，樂清公司“紅船”黨員服務(wù)隊與小區(qū)物業(yè)進行了座談，介紹了“電力＋小區(qū)”一站通服務(wù)的內(nèi)容和創(chuàng)新舉措?！拔覀円晕飿I(yè)為紐帶，架起供電企業(yè)與客戶零距離接觸的橋梁，創(chuàng)新服務(wù)渠道，針對低壓居民用戶，開展多層次、多領(lǐng)域、全方位的業(yè)務(wù)合作，并為小區(qū)配電設(shè)施提供免費的運維服務(wù)。小區(qū)用戶只需通過小區(qū)物業(yè)就能實現(xiàn)一站通辦理實名過戶、充電樁報裝、峰谷電辦理等相關(guān)電力業(yè)務(wù)。同時，其他所有業(yè)務(wù)也可現(xiàn)場預(yù)約供電公司臺區(qū)經(jīng)理上門辦理，以實際行動兌現(xiàn)‘一次都不跑’的服務(wù)承諾?！睒烦晒╇娝鶢I銷副所長于楊說道。
隨后，樂清公司營銷人員向物業(yè)負責(zé)人和業(yè)主們詳細講解了掌上電力APP的用途、手機客戶端的下載和使用方法，并現(xiàn)場解答疑問。“樂清新區(qū)的發(fā)展日新月異，近年來小區(qū)入住率也越來越高，但離供電營業(yè)廳較遠，辦理用電業(yè)務(wù)不太方便，以后我們小區(qū)居民直接到物業(yè)就能及時了解最新電力信息，咨詢用電知識和辦理用電業(yè)務(wù)，省時又省力?！奔易◆浯錇承^(qū)的業(yè)主陳章開心地說。
座談結(jié)束后，樂清公司“紅船”黨員服務(wù)隊來到小區(qū)配電房，對用電設(shè)施進行安全檢查，提高其用電可靠性。同時，提醒客戶定期檢查配備的發(fā)電機等備用應(yīng)急電源。小區(qū)物業(yè)總經(jīng)理趙君香表示：“感謝供電部門對小區(qū)用電設(shè)備的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)錯接線等問題，在源頭上解決了安全隱患。希望以后多加強對我們電工電力知識及專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)?！?/span>
樂清公司“電力＋小區(qū)”一站通服務(wù)模式，不僅創(chuàng)新了服務(wù)渠道，增強了工作的主動性、能動性、積極性，達到電力、小區(qū)物業(yè)、電力用戶三方共贏的目的。下一步，樂清公司將“電力＋小區(qū)”一站通服務(wù)模式推廣到更多的小區(qū)，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)供電企業(yè)的擔(dān)當(dāng)、能力和水平。
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