2021年，中國電信揚州分公司堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，厚植為民情懷，加快云改數(shù)轉(zhuǎn)，積極樹好央企黨建、感動服務(wù)、智慧服務(wù)品牌形象，勇于擔(dān)當(dāng)作為，贏得了社會各界的信賴和廣大客戶的口碑。揚州分公司客戶滿意度季度測評多次名列本地行業(yè)第一，同時在全省電信服務(wù)工作年度綜合考評中名列第一。
樹好央企黨建的品牌形象。在新冠肺炎病毒侵襲揚城的重要考驗面前，揚州分公司450多名黨團員挺身而出，積極爭當(dāng)志愿者，奮戰(zhàn)在抗疫第一線，揚州分公司黨組織的“三個作用”得到充分彰顯。在分公司黨委的精心組織之下，圓滿保障政府視頻會議227場、接聽處置12345政務(wù)群眾訴求31.8萬多次、安裝智能門磁4萬多戶、視頻監(jiān)控逾千個，獲得各級政府和社會各界的表揚信、優(yōu)秀志愿者證書逾百件。中共揚州市委書記張寶娟在電信抗疫通信保障的報告上批示，對此予以高度評價：“揚州電信在疫情的大戰(zhàn)大考中充分展現(xiàn)了央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，高質(zhì)高效完成指揮部會議保障、12345熱線保障任務(wù)，創(chuàng)新研發(fā)揚城掃碼通平臺，為全市疫情防控作出重要貢獻。希望進一步強化服務(wù)保障，強化創(chuàng)新引領(lǐng)，在揚州智慧城市建設(shè)管理中發(fā)揮更大作用。”
樹好感動服務(wù)的品牌形象。揚州分公司結(jié)合企業(yè)實際，精心打造升級版的感動服務(wù)品牌。通過優(yōu)化感動服務(wù)評比體系，豐富感動服務(wù)內(nèi)涵，不僅在感動服務(wù)方法上豐富完善，更注重感動服務(wù)之星、感動服務(wù)班組、感動服務(wù)支局的打造，以感動服務(wù)的品牌升級，推動分公司服務(wù)意識領(lǐng)先、服務(wù)文化領(lǐng)先、服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)先，打造差異化的服務(wù)優(yōu)勢。扎實開展行風(fēng)糾風(fēng)工作，前置防范服務(wù)風(fēng)險。堅持服務(wù)問題立行立改，查找原因，細(xì)化舉措，確保整改工作取得實效。開展服務(wù)投訴回頭看，防范和避免服務(wù)問題反彈。
樹好智慧服務(wù)的品牌形象。貫徹落實集團公司云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，高效推進5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和中國電信江北數(shù)據(jù)中心（儀征園區(qū)）建設(shè)，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟。組織“雷霆行動”“春風(fēng)行動”，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算等支撐手段，持續(xù)開展家網(wǎng)提優(yōu)、無線提優(yōu)和窗口提優(yōu)工作。聚焦“優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、放心”的客戶需求，對內(nèi)營造全員參與氛圍，將“我為客戶解難題”理念穿透至一線。對外凸顯服務(wù)形象與內(nèi)涵，以“滿意服務(wù)，十分信賴”為主題，突出中國電信網(wǎng)絡(luò)智能、服務(wù)便捷、消費放心、安全可信的智慧服務(wù)品牌形象，以揚州分公司的“云改數(shù)轉(zhuǎn)”推動揚州城鄉(xiāng)的“智改數(shù)轉(zhuǎn)”，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注智賦能。
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