寒冷冬日里，不出寫(xiě)字樓就能隨手購(gòu)買(mǎi)零食熱飲填肚子，讓不少人感受到了辦公室無(wú)人貨架的魅力。今年以來(lái)，無(wú)人貨架紛紛鉆進(jìn)各大寫(xiě)字樓，資本助推下跑馬圈地的擴(kuò)張速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)無(wú)人便利店。但是，被一些人視為“新零售黑馬”的無(wú)人貨架，也面臨銷售額低、丟失率高的難題，能否在寫(xiě)字樓里站穩(wěn)腳跟還面臨考驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)配圖
擴(kuò)張迅速 幾月融資30億
摘掉了自動(dòng)售貨機(jī)外面的透明玻璃罩，無(wú)人貨架回歸了最原始的零售形態(tài)，幾個(gè)小貨架，貼上個(gè)二維碼，就成為辦公室一角的新型小賣部，看似簡(jiǎn)單，卻成了一門(mén)大生意。今年以來(lái)，已有30多家企業(yè)進(jìn)軍無(wú)人貨架領(lǐng)域，成為共享單車之后又一大風(fēng)口。
在CBD，寫(xiě)字樓里正上演一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。“我們天天找企業(yè)談合作，要是不趕快入駐，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先。”一家無(wú)人貨架公司的員工告訴記者，特別是優(yōu)質(zhì)企業(yè)和辦公樓，成了無(wú)人貨架搶奪的對(duì)象，往往會(huì)有多家無(wú)人貨架拋來(lái)橄欖枝。“誰(shuí)能最先搶下資源誰(shuí)就擁有更大的市場(chǎng)。”他透露，無(wú)人貨架進(jìn)駐不同的公司，也會(huì)有不同的合作模式。例如，一些企業(yè)會(huì)把無(wú)人貨架當(dāng)做吸引員工的福利，對(duì)無(wú)人貨架減免租金，也有一些企業(yè)會(huì)收取入場(chǎng)費(fèi)，甚至對(duì)無(wú)人貨架進(jìn)行收入分成。
因?yàn)椴淮嬖谶x址難題，跑馬圈地賽正在無(wú)人貨架領(lǐng)域上演。今年以來(lái)，七只考拉已經(jīng)鋪設(shè)了5000多個(gè)無(wú)人貨架點(diǎn)位，小e微店的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)也達(dá)到5000多個(gè)，猩便利無(wú)人貨架點(diǎn)位數(shù)已超3萬(wàn)個(gè)……無(wú)人貨架領(lǐng)域吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者，也不乏巨頭的涌入，京東、阿里巴巴、順豐、餓了么等巨頭都紛紛進(jìn)入無(wú)人貨架領(lǐng)域，爭(zhēng)搶辦公室零售的大蛋糕。高速擴(kuò)張的背后也離不開(kāi)資本的驅(qū)動(dòng)，近幾個(gè)月來(lái)，無(wú)人貨架企業(yè)公開(kāi)的融資金額已經(jīng)近30億元。
據(jù)初步估算，在北京的寫(xiě)字樓里，大概有30萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位可以投放無(wú)人貨架，市場(chǎng)空間巨大，如今，激烈的競(jìng)爭(zhēng)才剛剛拉開(kāi)帷幕。
丟失率高 員工吃走倆貨架
置身于封閉的辦公空間，無(wú)人貨架沒(méi)法像無(wú)人便利店那樣采用攝像頭、無(wú)線射頻等各種技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督和約束，經(jīng)營(yíng)成本自然要低很多。但從經(jīng)營(yíng)情況看，無(wú)人貨架也對(duì)消費(fèi)者素質(zhì)提出了高要求。
“我們公司已經(jīng)吃走兩家無(wú)人貨架了！”一名公關(guān)廣告公司的員工不久前在網(wǎng)上發(fā)文感嘆。在她的公司里，第一家無(wú)人貨架的購(gòu)買(mǎi)流程極其復(fù)雜，每次付款時(shí)都要填一遍收貨地址，一些人便放棄付款，直接拿走，貨架上經(jīng)常空空如也，隨后撤離。緊接著，第二家無(wú)人貨架進(jìn)駐，雖然流程簡(jiǎn)單些，掃碼支付就可以，但也沒(méi)撐過(guò)三個(gè)月就退場(chǎng)了。
據(jù)了解，在大型超市例如沃爾瑪?shù)拈T(mén)店里，商品丟失率為1%左右，傳統(tǒng)便利店丟失率更低。雖然無(wú)人貨架的顧客多為白領(lǐng)，但丟失率更高。“寫(xiě)字樓里人員構(gòu)成也比較復(fù)雜，很難避免商品丟失，裝攝像頭又肯定被員工抵觸。”一家無(wú)人貨架公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，公司在北京寫(xiě)字樓鋪設(shè)的無(wú)人貨架商品丟失率為5%。
有人建議，消費(fèi)者無(wú)法直接觸摸商品的自動(dòng)售貨機(jī)已經(jīng)在地鐵站普及，為何不引入到寫(xiě)字樓？記者了解到，相比單個(gè)機(jī)器成本就在兩三萬(wàn)元的自動(dòng)售貨機(jī)，無(wú)人貨架成本只有幾千元，占地面積小，也更省電，因此能以較“輕”的模式迅速擴(kuò)張。
對(duì)于丟東西的尷尬局面，一些公司也開(kāi)始采用新的技術(shù)手段，例如，七只考拉繼推出無(wú)人貨架之后，近期又研發(fā)出外形酷似冰箱的考拉盒子，通過(guò)微信掃碼才能開(kāi)門(mén)取貨。
種類有限 新鮮水果常斷貨
20多天以前，熊先生的辦公室里出現(xiàn)了每日優(yōu)鮮的無(wú)人貨架，幾個(gè)貨架上擺著零食、飲料以及預(yù)包裝的水果，旁邊還有提供熱飲的暖柜。“不用下樓，在辦公室買(mǎi)東西很方便。”無(wú)人貨架受到了熊先生和同事們青睞。但漸漸地，他們開(kāi)始有些苦惱，“熱門(mén)的水果一上貨，一般很快就被搶完了。”熊先生發(fā)現(xiàn)，貨架經(jīng)常補(bǔ)貨不及時(shí)，商品更新也很慢，導(dǎo)致想吃的東西經(jīng)常沒(méi)有，剩下的都是不愿意買(mǎi)的。
在一家事業(yè)單位上班的孫先生也遇到了類似尷尬。由于經(jīng)常上夜班，他想在無(wú)人貨架上買(mǎi)些好吃的，但發(fā)現(xiàn)零食多是垃圾食品，可選擇余地太小。“無(wú)人貨架進(jìn)來(lái)好幾個(gè)月了，也就偶爾去買(mǎi)瓶飲料，經(jīng)常還是得光顧辦公樓附近的24小時(shí)便利店。”他說(shuō)。
對(duì)于口味挑剔的白領(lǐng)們來(lái)說(shuō)，雖然無(wú)人貨架讓購(gòu)物更便捷，但如果沒(méi)有新鮮口味的商品選擇，很難產(chǎn)生持久消費(fèi)。另外，無(wú)人貨架體積有限，點(diǎn)位分散，若想及時(shí)補(bǔ)貨、定期更新品類、提供更多健康鮮食，就需要投入更高的人力和物力成本。因此，看起來(lái)低成本擴(kuò)張的無(wú)人貨架，未必真能低成本運(yùn)營(yíng)。
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