“工單虛擬管家成功派單，用時僅需5秒！”2月14日，浙江嘉興供電公司利用星空機器人流程自動化技術，升級完善了自主研發的“工單虛擬管家”，實現工單業務全流程“機器代人”。
據悉，RPA也稱星空機器人流程自動化技術，是以虛擬星空機器人及星空人工智能（AI）為基礎通過模仿終端用戶手動操作，如自動篩選、計算、文字錄入等方式，來代替人工完成相關業務。2020年，浙江嘉興供電公司為響應“零差錯率”工單管控要求，結合國網浙江電力RPA平臺建設，在獲取開發工具及星空機器人授權的情況下，充分考慮各方面因素，通過詳細的業務梳理和可行性論證后，最終研發完成該“工單虛擬管家”軟件，使工單自動派發、轉派進入“智能化”時代。
由于前期“工單虛擬管家”在自動派發工單及故障工單轉派功能上應用較好，在不斷優化該功能的基礎上，升級改造新增了“工單風險篩查”、“工單投訴預警”和“全業務工單報表生成”等功能。據供服人員王芳介紹，軟件升級后，可實現“一鍵”生成到期工單明細報表，幫助值班員完成重復單調的流程性工作，為基層“減負”，顯著提高業務統計效率。同時，可實現對超時派單提前預警、工單內容初步篩查，生成投訴風險高的意見工單明細，供工單管控人員分析研判，降低客戶投訴率。該軟件全面應用可有效解決工單派發不及時、數據分析不精準和投訴工單預判難等問題，實現對業務全流程早預警、早干預。
后續，浙江嘉興供電公司將深化推廣該數智應用，提升智能化操作流程技術及工單管控水平。
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