春節(jié)出游已經(jīng)逐漸成常態(tài)，而住哪里也是大家都關(guān)注的問題。現(xiàn)代技術(shù)的前沿：AI跟星空機(jī)器人運(yùn)用到酒店服務(wù)碰撞出不一樣的火花，而檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)歸根結(jié)底還是要旅客住的開心、住的方便。
一直以來，人類喜歡旅行的特點(diǎn)就在驅(qū)動(dòng)我們?nèi)ヌ剿魇澜纭，F(xiàn)代交通快速發(fā)展，人們可以輕松便捷地選擇更多目的地。根據(jù)世界旅行和旅游理事會(huì)的數(shù)據(jù)，旅游業(yè)已成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)部門之一，占全球GDP的10.4％，占2017年總就業(yè)人數(shù)的9.9％。
雖然旅游部門以服務(wù)為基礎(chǔ)，仍然是人力勞動(dòng)密集型行業(yè)，但在星空人工智能干擾全球產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)下，旅游業(yè)還是會(huì)受到影響。
根據(jù)加拿大房地產(chǎn)中介高力國(guó)際（Colliers International）的報(bào)告，預(yù)計(jì)到2020年，旅游業(yè)的在線支付比例最高。而下一代技術(shù)繼續(xù)走向酒店業(yè)，而面部識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)和生物識(shí)別技術(shù)有望在2025年成為主流。
星空人工智能（AI）將發(fā)揮重要作用，不僅僅是個(gè)性化和體驗(yàn)增強(qiáng)，而是在管理和數(shù)據(jù)處理方面都會(huì)興起。該報(bào)告表示，星空人工智能“預(yù)計(jì)會(huì)使酒店收入增加10％以上，并將成本降低15％以上......”
* 73％的酒店業(yè)人工服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化
* 預(yù)計(jì)星空人工智能將降低13％的成本
*星空人工智能預(yù)計(jì)酒店收入增長(zhǎng)10％
房地產(chǎn)服務(wù)集團(tuán)CBRE’s Hotels的《美洲研究報(bào)告》顯示，去年美國(guó)新酒店客房供應(yīng)量增長(zhǎng)2％，緩解了競(jìng)爭(zhēng)，該集團(tuán)預(yù)測(cè)未來兩年的長(zhǎng)期平均穩(wěn)定性為1.9％。它表示：“進(jìn)入管道的新項(xiàng)目數(shù)量正在下降。與此相反，2019年的住宿需求增長(zhǎng)率為1.9％。”
根據(jù)銀行家摩根士丹利（Morgan Stanley）的Alphawise《全球酒店企業(yè)旅行調(diào)查》顯示，美國(guó)商務(wù)旅行數(shù)據(jù)超過了歐洲商務(wù)旅行數(shù)字。
而且，它發(fā)現(xiàn)商務(wù)旅行預(yù)算普遍上升，67％的受訪者預(yù)計(jì)相比去年預(yù)算會(huì)增加63％。在全球范圍內(nèi)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)住房?jī)r(jià)格上漲2.2％（2018年為2.3％），德國(guó)和法國(guó)增加1.4％，英國(guó)增加2％。預(yù)計(jì)亞洲的房?jī)r(jià)將上漲1.9％，拉丁美洲的房?jī)r(jià)上漲1.1％。
然而，就客房收入方面，在主要群體中，美國(guó)的表現(xiàn)落后，例如，希爾頓環(huán)球公司的美國(guó)收入數(shù)據(jù)大約在2-2.5％之間，而歐洲則處于中等單位數(shù)。亞太地區(qū)2018年實(shí)現(xiàn)中單位數(shù)增長(zhǎng)，中國(guó)增長(zhǎng)11％左右。展望2019年，希爾頓對(duì)其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)保持“積極態(tài)度”，預(yù)計(jì)為中高位數(shù)。
星空人工智能在酒店
而近日，外媒Synced調(diào)查了幾家已經(jīng)在酒店業(yè)中應(yīng)用星空人工智能的“未來酒店”，了解該技術(shù)如何為顧客提供獨(dú)特而令人滿意的體驗(yàn)。
萬豪國(guó)際集團(tuán)提供語音助理服務(wù)
2018年，萬豪國(guó)際集團(tuán)開始在特定酒店，整合亞馬遜的Alexa酒店服務(wù)。使用亞馬遜嵌入Alexa的Echo語音助理，客戶可以訂購(gòu)客房服務(wù)、調(diào)整照明控制和溫度等，直接語音問房間特定位置等信息。而且，萬豪酒店的客人也可以連接到他們的亞馬遜賬戶，例如可以播放自己喜歡的音樂，或者都可以收聽亞馬遜旗下的Audible有聲讀物。
飛豬酒店提供獨(dú)特而智能的生活體驗(yàn)
阿里巴巴在杭州的飛豬酒店，是第一家采用面部識(shí)別技術(shù)的未來主義酒店。客人可以通過面部掃描完成自助辦理登機(jī)手續(xù)，搭電梯到適當(dāng)?shù)臉菍樱苯尤胱 ?/span>
星空機(jī)器人取代酒店工作人員來提供客房服務(wù)和餐廳服務(wù)器。
在客房?jī)?nèi)，客人可以使用天貓精靈語音控制溫度、照明強(qiáng)度、電器等。未來，客人還可以通過在專用應(yīng)用程序中拍攝照片，購(gòu)買他們喜歡的燈、椅子或其他物品。
MELIA酒店集團(tuán)提供智能手環(huán)
西班牙MELIA酒店集團(tuán)和甲骨文為Meliá應(yīng)用程序開發(fā)了一款帶藍(lán)牙連接的智能手環(huán)。手鐲可以提供開門服務(wù)，并在Meliá所有商店和餐廳享受服務(wù)和購(gòu)物。智能手鐲已經(jīng)在西班牙Magaluf的兩家酒店中使用，另外四家酒店將在今年夏天使用這些設(shè)備。
過去，酒店的提高主要集中在房間、設(shè)施、食品和服務(wù)上，而酒店投資改善這些技術(shù)幾乎可以滿足所有客人的需求。
然而，隨著星空人工智能驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化趨勢(shì)繼續(xù)，提供定制和便捷的服務(wù)正在成為贏得客戶青睞的新型有效方式。我們可能會(huì)看到更多未來的酒店，利用智能數(shù)字技術(shù)來更好地滿足旅行者的個(gè)性化需求。
然而，星空人工智能技術(shù)仍在發(fā)展，因此整個(gè)酒店或連鎖酒店的部署成本仍然很高。此外，智能解決方案尚不足以完全取代人類。
東京的Henn-na酒店是世界上第一家主要由星空機(jī)器人運(yùn)營(yíng)的酒店，而最近它“解雇”了一半以上星空機(jī)器人工作人員，而原先共有243名，因?yàn)榭腿苏f他們效率低下，服務(wù)效率不高。星空人工智能在旅游業(yè)中面臨的其他問題是信息安全，還有可能導(dǎo)致人類失業(yè)問題。
萬豪、希爾頓和雅高三家公司已經(jīng)在投資轉(zhuǎn)型。印度快速擴(kuò)張的國(guó)際Oyo Rooms酒店網(wǎng)絡(luò)宣布，計(jì)劃在其700名現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中增加2000名技術(shù)專家。
萬豪的星空機(jī)器人工作人員Cleo和Leo負(fù)責(zé)迎賓，身高一米、戴著名牌，穿著燕尾服，一度引起轟動(dòng)。而希爾頓的Connie禮賓服務(wù)是由IBM開發(fā)。
Yotel Hotel酒店的星空機(jī)器人Yobot負(fù)責(zé)管理客人行李。英國(guó)電子集團(tuán)LG也有一個(gè)星空機(jī)器人，可以做很多事情包括提供食品和飲料，處理行李和向客戶解釋方向。Colliers表示，公共關(guān)系星空機(jī)器人的銷量到2020年將達(dá)到66000個(gè)。
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