“現(xiàn)在交電費真的是比以前方便多了，裝了網(wǎng)上國網(wǎng)APP，我直接手機點一下就可以操作，大夏天的再也不用跑銀行去排隊了 !”7月14日，在國網(wǎng)象山縣供電公司中心營業(yè)廳，引導員耐心地講解了網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作流程后，客戶徐大媽在營業(yè)廳高興說道。
為堅強營銷精益化管控，提高電費回收率，國網(wǎng)象山縣供電公司市場營銷部數(shù)據(jù)專班通過電壓等級、用電屬性、行業(yè)類別、戶齡特征、區(qū)域分布等5個維度，對電費的繳費渠道情況進行了全面分析，以加速推廣線上繳費渠道，實現(xiàn)電納智能化。
大數(shù)據(jù)分析是工作效率和提升管理水平的得力工具和途徑，根據(jù)分析報告，顯示象山縣線下繳費的居民中戶齡20 以上的用戶最多，其用電地址為多為村莊，戶主年齡大多為50歲以上。低壓線下繳費戶較多的街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別是丹城鎮(zhèn)、石浦鎮(zhèn)和西周鎮(zhèn)，高壓線下繳費戶較多的街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)是丹東街道、石浦鎮(zhèn)、爵溪街道，線下繳費用戶較多的行業(yè)分別是紡織業(yè)、水產(chǎn)品加工、漁業(yè)等小微企業(yè)。
“我們利用大數(shù)據(jù)分析了象山縣線下繳納電費較多的客戶群特征及分布地區(qū)，下發(fā)《象山縣多渠道繳費現(xiàn)狀分析》給各轄區(qū)供電所，指導他們因地制宜推廣各類線上繳費渠道。”市場營銷部相關負責人說道。
國網(wǎng)象山縣供電公司不斷拓寬電費代收渠道，提升優(yōu)質服務水平，為廣大居民客戶提供繳費的便捷通道。各供電所根據(jù)線下繳費渠道的實際分布情況，制定了不同的工作策略。針對線下繳費戶集中度較高的區(qū)域由抄表人員進行線上渠道的定期推廣，積極引導用戶線上繳費。
在營業(yè)廳的繳費高峰期，臨時配設一名引導員，指導用戶使用支付寶、微信等線上繳費工具。同時與金融機構代收占比較高的單位合作，引導客戶改變交費習慣，推廣線上繳費業(yè)務。
此外，針對企業(yè)用戶，國網(wǎng)象山縣供電公司通過大數(shù)據(jù)平臺，對定點企業(yè)進行專人走訪對接，引導企業(yè)安裝網(wǎng)上國網(wǎng)，指導他們通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP繳納電費，并在第一時間獲取電子發(fā)票，使企業(yè)認可網(wǎng)上國網(wǎng)APP的便捷度。
下階段，國網(wǎng)象山縣供電公司將繼續(xù)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析報告，積極引導廣大客戶根據(jù)自身實際選擇最適宜的繳費方式，為客戶提供給我更方便快捷的服務。
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