12月4日下午，“2025企業(yè)家博鰲論壇-數(shù)字金融安全發(fā)展大會(huì)暨數(shù)字金融聯(lián)合宣傳年年度活動(dòng)”在海南博鰲舉行，大會(huì)由新華網(wǎng)主辦，以“數(shù)聚新勢(shì) 智匯金融”為主題，圍繞金融科技突破、數(shù)字安全、數(shù)字金融創(chuàng)新、金融高質(zhì)量發(fā)展等核心命題展開(kāi)探討。中金金融認(rèn)證中心有限公司（CFCA）攜手金融機(jī)構(gòu)、科技企業(yè)及業(yè)界力量參加本次大會(huì)。
中金金融認(rèn)證中心有限公司（CFCA）副總經(jīng)理張野
中金金融認(rèn)證中心有限公司（CFCA）副總經(jīng)理張野出席活動(dòng)并現(xiàn)場(chǎng)解讀《2025數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》。
張野指出，面對(duì)金融“五篇大文章”謀篇布局不斷深化的時(shí)代要求，以及通信技術(shù)、星空人工智能、AR/VR等前沿?cái)?shù)字科技加速融入金融場(chǎng)景的歷史機(jī)遇，“2025數(shù)字銀行調(diào)查”實(shí)現(xiàn)了全新躍升：
調(diào)查引入超7億月活躍用戶的大數(shù)據(jù)樣本，包含10988名零售用戶和2500家企業(yè)用戶，并邀請(qǐng)40位用戶體驗(yàn)專家開(kāi)展深度評(píng)測(cè)，圍繞1171項(xiàng)各類評(píng)價(jià)分析指標(biāo)，對(duì)數(shù)字銀行在渠道建設(shè)、用戶洞察、運(yùn)營(yíng)效能、未來(lái)趨勢(shì)等維度展開(kāi)全方位、立體化研究。CFCA希望通過(guò)這份兼具廣度、深度與前瞻性的研究成果，不僅真實(shí)反映當(dāng)下數(shù)字銀行的發(fā)展圖景，更切實(shí)為落實(shí)金融“五篇大文章”、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供可落地的智慧支撐與實(shí)踐參考。
《2025數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》由《零售數(shù)字銀行用戶行為態(tài)度及綜合評(píng)測(cè)》和《企業(yè)數(shù)字銀行用戶行為態(tài)度及綜合評(píng)測(cè)》兩部分組成。基于報(bào)告數(shù)據(jù)綜合評(píng)定的“2025數(shù)字銀行·臻選之光”同步揭曉。
零售數(shù)字銀行部分創(chuàng)新性引入三度用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)體系，聚焦零售數(shù)字用戶洞察、用戶運(yùn)營(yíng)、手機(jī)銀行綜合測(cè)評(píng)等多維度洞察，深入剖析數(shù)字用戶需求變遷，客觀呈現(xiàn)零售數(shù)字用戶運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，精準(zhǔn)把握零售業(yè)務(wù)發(fā)展脈絡(luò)，科學(xué)探索數(shù)字銀行演進(jìn)趨勢(shì)，為零售銀行數(shù)字化升級(jí)提供路徑參考和指引。
企業(yè)數(shù)字銀行部分包括對(duì)企業(yè)數(shù)字銀行趨勢(shì)分析，用戶行為態(tài)度洞察，創(chuàng)新功能同業(yè)分析和從用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)保障、服務(wù)能力、用戶體驗(yàn)四大方面對(duì)105家企業(yè)網(wǎng)銀和91家企業(yè)手機(jī)銀行進(jìn)行的綜合評(píng)測(cè)。
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