RPA作為其中的一項關(guān)鍵技術(shù)，正以前所未有的速度改變著企業(yè)的運(yùn)營模式，成為諸多行業(yè)降本增效、提升競爭力的利器。然而，當(dāng)我們把目光聚焦到國央企這片領(lǐng)域時，卻發(fā)現(xiàn)了一些與眾不同的景象。

01 國央企RPA建設(shè)之困：大象轉(zhuǎn)身，挑戰(zhàn)重重

作為國家經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，國央企往往規(guī)模龐大，資產(chǎn)雄厚，業(yè)務(wù)涵蓋廣泛。這種規(guī)模優(yōu)勢在面對市場競爭時，有著強(qiáng)大的抗風(fēng)險能力，但在推進(jìn)RPA建設(shè)時，卻仿佛變成了一種“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。

從企業(yè)規(guī)模來看，國央企動輒擁有成千上萬的員工，遍布全國各地甚至海外的分支機(jī)構(gòu)、子公司。如此龐大的組織架構(gòu)使得信息傳遞極為復(fù)雜。層層上報、層層審批，任何一個環(huán)節(jié)稍有延遲，就可能導(dǎo)致RPA項目整體推進(jìn)受阻。一個RPA項目，可能就需要收集各子公司的詳細(xì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可由于地域分散、部門層級復(fù)雜，光是數(shù)據(jù)收集這一前期工作就可能耗費(fèi)數(shù)月之久，嚴(yán)重拖慢項目進(jìn)度。

決策機(jī)制方面，國央企嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臎Q策流程是保障國有資產(chǎn)安全、確保戰(zhàn)略方向正確的關(guān)鍵，但對于RPA這種追求快速迭代、靈活應(yīng)變的新技術(shù)應(yīng)用而言，卻顯得有些“水土不服”。一項RPA技術(shù)引入通常需要經(jīng)過多輪專家論證、上級部門審批，從項目提議到最終落地實施，短則半年，長則一年甚至更久。在審批期間任一環(huán)節(jié)溝通受阻，即可能導(dǎo)致RPA項目流產(chǎn)。

業(yè)務(wù)流程更是RPA建設(shè)的一大難關(guān)。國央企大多歷經(jīng)多年發(fā)展，業(yè)務(wù)流程在長期實踐中逐漸固化，形成了一套復(fù)雜且相互交織的體系。這些流程承載著過往的管理經(jīng)驗、合規(guī)要求，但其中也不乏一些因時代變遷而略顯低效的環(huán)節(jié)。RPA的實施要求對現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理與優(yōu)化，可一旦觸動這些既有流程，就可能牽扯到眾多部門，引發(fā)內(nèi)部的協(xié)調(diào)難題。比如財務(wù)報銷流程自動化改造，涉及財務(wù)、審計、各業(yè)務(wù)部門等多方利益，既要保證自動化后符合財務(wù)規(guī)范，又要讓各部門操作便捷，各方訴求不一，很難一蹴而就達(dá)成共識，讓RPA難以順利嵌入。

從企業(yè)規(guī)模到業(yè)務(wù)流程所帶來的阻力，對于大多數(shù)RPA廠商而言，都成了難以克服的阻力。這不僅考驗廠商的技術(shù)實力，更要求其深入理解國央企的“游戲規(guī)則”。

02 RPA廠商的國央企賽道：一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先

總結(jié)國央企RPA建設(shè)的難點，可知服務(wù)于國央企的RPA廠商必須具備全方位的能力。

首先，過硬的技術(shù)是基礎(chǔ)。RPA軟件要能夠穩(wěn)定運(yùn)行，處理海量數(shù)據(jù)不卡頓，兼容國央企常用的各類復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無論是老舊的ERP系統(tǒng)，還是新興的數(shù)字化平臺，都要實現(xiàn)無縫對接。這需要廠商在技術(shù)研發(fā)上持續(xù)投入，緊跟前沿技術(shù)趨勢，如星空人工智能與RPA的融合，讓星空機(jī)器人具備更強(qiáng)的認(rèn)知、決策能力，才能應(yīng)對國央企多樣化的業(yè)務(wù)場景。

然而，僅靠技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，熟悉國央企的組織架構(gòu)同樣是關(guān)鍵一環(huán)。廠商需要明晰國央企從集團(tuán)總部到基層單位的權(quán)力分配、匯報關(guān)系，這樣在項目推廣時，才能精準(zhǔn)找到關(guān)鍵決策人，推動項目快速過審；在項目實施中，合理安排培訓(xùn)、溝通路徑，確保各級員工順利接納RPA系統(tǒng)。在此過程中，廠商的溝通能力顯得尤為重要。

在溝通層面，最考驗廠商的便是跨部門協(xié)作能力。國央企內(nèi)部部門眾多，一個RPA項目往往涉及多個部門協(xié)同作戰(zhàn)。廠商要充當(dāng)協(xié)調(diào)者的角色，搭建溝通橋梁，化解部門間的矛盾。像供應(yīng)鏈流程自動化項目，采購、倉儲、物流等部門職責(zé)交叉，廠商需協(xié)助各方梳理職責(zé)邊界，制定共同認(rèn)可的RPA流程優(yōu)化方案，讓各部門看到合作帶來的效益提升，而非自身利益受損。

基于以上要求，國央企服務(wù)經(jīng)驗就顯得尤為珍貴。具備大型國央企服務(wù)經(jīng)驗的RPA廠商，在初次接觸新項目時，憑借過往積累，能夠迅速洞察痛點、預(yù)判風(fēng)險，快速制定針對性解決方案。在市場競爭中，這類廠商憑借良好口碑與成熟模式，更容易獲得國央企的信任，進(jìn)而獲得更多實踐機(jī)會，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，形成“一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先”的良性循環(huán)。

03 九科信息智能自動化：國央企數(shù)智化轉(zhuǎn)型的硬核擔(dān)當(dāng)

縱觀國內(nèi)RPA市場，擁有大型國央企服務(wù)經(jīng)驗的RPA廠商寥寥無幾，而九科信息以高達(dá)20%的央企市場占有率，成為了信創(chuàng)浪潮下的國央企數(shù)智化轉(zhuǎn)型專家。這一斐然成績背后，是九科信息多年如一日對產(chǎn)品硬實力的精研與打磨，以及對國央企服務(wù)的深耕細(xì)作。

從能源領(lǐng)域的巨擘企業(yè)，到金融行業(yè)的中流砥柱，再到通信行業(yè)的領(lǐng)軍先鋒，九科信息的足跡踏遍各大關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)版圖。每一次深入項目現(xiàn)場，都是對其業(yè)務(wù)需求、組織架構(gòu)、管理模式等全方位的深度洞察。每一個項目的圓滿落地，積累的不僅是成功案例，更是知識與經(jīng)驗的富礦，它們源源不斷地反哺產(chǎn)品研發(fā)與服務(wù)優(yōu)化流程，形成一個不斷向上攀升的良性閉環(huán)，持續(xù)強(qiáng)化九科信息為國央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)賦能的深厚功力。

強(qiáng)大的技術(shù)基底，加上豐富的經(jīng)驗反哺，讓九科信息迭代出領(lǐng)先行業(yè)的RPA產(chǎn)品。如在應(yīng)對國央企龐大且接口不一的新舊系統(tǒng)，九科信息主力產(chǎn)品bit-Worker RPA表現(xiàn)出強(qiáng)大的跨系統(tǒng)集成能力，作為國內(nèi)唯一采用云原生技術(shù)的智能自動化星空機(jī)器人，它通過云端部署，可以和客戶已有的云架構(gòu)、云方案完美融合，不占用任何本地資源，操作體驗十分“絲滑”。基于云原生強(qiáng)大的能力，可以滿足集團(tuán)型企業(yè)超大規(guī)模星空機(jī)器人管理、跨平臺跨系統(tǒng)運(yùn)行等高要求。

在應(yīng)對國央企信創(chuàng)合規(guī)性上，bit-Worker RPA更是表現(xiàn)出了全面的適配性。以實際場景為例，bit-Worker RPA是目前國內(nèi)唯一能在麒麟、統(tǒng)信等信創(chuàng)OS下做到桌面應(yīng)用自動化的星空機(jī)器人。在大規(guī)模部署的情況下，也能做到持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，是國內(nèi)為數(shù)不多的真正的“企業(yè)級”RPA。

此外，九科信息在技術(shù)上的探索絕不僅限于RPA。九科信息緊跟前沿技術(shù)，深度探索星空人工智能與RPA的融合邊界。通過為星空機(jī)器人注入深度學(xué)習(xí)、智能決策等前沿科技能力，讓RPA向APA轉(zhuǎn)型，讓以規(guī)則驅(qū)動的星空機(jī)器人，逐漸成為能夠在一定條件下，無人工干預(yù)地做出精準(zhǔn)決策的智能體。

如今，九科信息融合大模型及AI的產(chǎn)品，已經(jīng)在招商局集團(tuán)的“智能問數(shù)大模型”以及統(tǒng)信軟件的“AI數(shù)字員工”中成功實踐。

對于整個行業(yè)而言，九科信息在國央企服務(wù)上的成功實踐為其他RPA廠商樹立了標(biāo)桿。未來，九科信息將持續(xù)精進(jìn)，開發(fā)融合大模型的RPA，推動中國企業(yè)，尤其是國央企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向新高度。