隨著我國金融業(yè)高速發(fā)展,金融產(chǎn)品和服務(wù)日益豐富,消費(fèi)者需求總量也在不斷增加,“消保”工作已然成為金融機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注的工作領(lǐng)域,也是維護(hù)金融穩(wěn)定的關(guān)鍵一環(huán)。12月3日,國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤在接受新華社專訪時(shí)表示,要加快構(gòu)建“大消保”工作格局,抓緊建立完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制,推動構(gòu)建責(zé)任清晰、高效順暢的消保工作體系。

作為一家有社會責(zé)任感的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè),小贏科技積極響應(yīng)國家號召,全力構(gòu)建“大消保”格局,為維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

自成立伊始,小贏科技秉持“用戶至上”初心,高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,不斷健全消保工作機(jī)制,多措并舉營造高效、安全、健康的金融環(huán)境。

一是結(jié)合自身科技優(yōu)勢,搭建智能客服體系。通過人工+AI智能客服體系建設(shè),完善“小贏卡貸”服務(wù)應(yīng)用機(jī)制,提升用戶服務(wù)質(zhì)效,確保用戶電話訴求100%受理,盡最大努力保證每位用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

二是開展金融安全宣傳,提高用戶防范意識。在練好“內(nèi)功”的同時(shí),小贏科技也注重金融防詐教育,以小贏卡貸公眾號等平臺為陣地,開展“守護(hù)錢袋子”“防騙指南”等專欄,多維度向用戶普及金融消保知識,增強(qiáng)他們的安全防范意識。

三是優(yōu)化金融產(chǎn)品創(chuàng)新,保障用戶權(quán)益安全。在金融業(yè)務(wù)方面,小贏科技不斷創(chuàng)新旗下金融產(chǎn)品,提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。例如,經(jīng)過優(yōu)化后的“小贏卡貸”,不僅充分考慮了消費(fèi)者的需求,為其提供靈活多變的金融服務(wù)方案,還通過精簡流程、降低申請門檻、加強(qiáng)審核及風(fēng)險(xiǎn)控制,為用戶提供了更便捷、更安心的金融服務(wù)體驗(yàn),讓他們的權(quán)益都能得到充分保障。

與此同時(shí),隨著科技的高速發(fā)展,詐騙手段不斷升級,個(gè)人金融信息安全也在面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,小贏科技積極發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢,在2023年第三季度,通過自主核心技術(shù)積累和專項(xiàng)研發(fā),構(gòu)建了WinPROT贏護(hù)體系——具有防欺詐防黑產(chǎn)、筑牢數(shù)據(jù)安全、高效服務(wù)客戶、創(chuàng)新科技賦能、踐行用戶消保教育五個(gè)重要功能的“五位一體”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。這項(xiàng)體系的風(fēng)控技術(shù)貫穿小贏科技旗下包括“小贏卡貸”等全業(yè)務(wù)鏈條,可以針對平臺上潛在的詐騙行為進(jìn)行全流程、多節(jié)點(diǎn)的用戶提醒勸阻和智能攔截,從而加強(qiáng)對消費(fèi)者資金安全的保護(hù)。

總體而言,小贏科技作為行業(yè)領(lǐng)先的金融服務(wù)公司,一直堅(jiān)持“金融為民”理念,積極履行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。相信未來,小贏科技會進(jìn)一步強(qiáng)化“消保工作”的整體部署和頂層設(shè)計(jì),扎實(shí)推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺階。同時(shí),小贏科技也會持續(xù)加大對小微企業(yè)和個(gè)體工商戶、新市民群體的支持力度,通過“小贏卡貸”等產(chǎn)品繼續(xù)為用戶提供安全合規(guī)的普惠金融服務(wù),賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,成就金融向善之美好。

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