伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)也正在悄然轉(zhuǎn)型。萬物互聯(lián)信息時代的到來，給物業(yè)管理行業(yè)帶來變革性影響。在這一新理念的影響下，物業(yè)管理行業(yè)逐步應(yīng)用高科技手段，助力物業(yè)管理注入“智能服務(wù)”，并且不斷深化和拓展。
王君，現(xiàn)任仲量聯(lián)行大客戶經(jīng)理，2007至2022年，作為顧問與交易服務(wù)部董事，在世邦魏理仕工作15年。作為中國商業(yè)地產(chǎn)落地服務(wù)及租賃專家，王君女士需要經(jīng)常進(jìn)行品牌方、業(yè)主、租戶與物業(yè)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，憑借其多年來的經(jīng)驗(yàn)，她更清楚地認(rèn)識到高質(zhì)量、高效率、高科技的物業(yè)管理對于業(yè)主及租戶的重要性，甚至一個好的物業(yè)管理體系能直接影響到品牌方或租戶是否決定入駐。
王君女士指出：“智慧物業(yè)是在城市發(fā)展受到制約、轉(zhuǎn)型面臨挑戰(zhàn)的背景下提出的。智慧物業(yè)通過新一代信息化技術(shù)，提升物業(yè)管理者對城市方方面面信息的感知能力、信息的分析和處理能力，從而進(jìn)一步提供有針對性的新服務(wù)和新模式。隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展以及人們生活工作水平的不斷提高，傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式已經(jīng)逐漸無法滿足業(yè)主及租戶的生活工作需求，只有將根據(jù)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)科技等先進(jìn)技術(shù)發(fā)展而成的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式結(jié)合物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)共同應(yīng)用到物業(yè)管理中，才能夠更好地為業(yè)主及租戶提供舒適的生活工作環(huán)境，從而進(jìn)一步融洽物業(yè)管理與業(yè)主租戶之間的關(guān)系。”
自從疫情爆發(fā)以來，防疫第一線在物業(yè)，疫情成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與數(shù)字化能力的一場大考。在這場前所未遇的“戰(zhàn)”疫中，科技的應(yīng)用可以說是大放異彩，智慧管理成為了助力防護(hù)、解決痛點(diǎn)的重要手段。高效的智慧應(yīng)用不僅提高了防疫效率，還提升了人們對物業(yè)服務(wù)價值的感知與業(yè)主粘性，為物業(yè)管理行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。與此同時，國家“新基建”的5G、AI、大數(shù)據(jù)發(fā)展策略，也將加速物業(yè)管理行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)到物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新模式的轉(zhuǎn)變。
地產(chǎn)行業(yè)正在從增量時代邁入存量時代，通過科技賦能，利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、星空人工智能等數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)是物業(yè)管理行業(yè)普遍達(dá)成的共識。物競天擇，適者生存，這是自然界的法則。時下的物業(yè)管理行業(yè)，再也不能無視技術(shù)發(fā)展，因?yàn)椴粨肀Э萍迹蜁惶蕴?/span>
隨著科技的發(fā)展以及人們對生活水平要求的提高，帶有智慧物業(yè)管理的地產(chǎn)越來越受到業(yè)主及租戶的青睞。在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域打拼的十幾年里，王君女士經(jīng)常與物業(yè)管理公司打交道，也深深認(rèn)識到這些公司在管理方面存在的問題，諸如物業(yè)公司對數(shù)據(jù)的處理還停留在紙筆記錄的時代，物業(yè)費(fèi)的收取還停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知時代，效率慢且出錯率高；物業(yè)服務(wù)效率低、周期長、信息封閉，物業(yè)停車管理混亂無序，人為管理效率低下，無法準(zhǔn)確預(yù)知空車位的位置及數(shù)量；物業(yè)設(shè)施設(shè)備老舊，出現(xiàn)故障無提前預(yù)警等。為解決這些問題，王君女士開發(fā)了“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧物業(yè)精細(xì)化管理系統(tǒng)”及“智慧物業(yè)綜合信息化管理系統(tǒng)”軟件，這兩款軟件的使用充分解決了以下問題：物業(yè)管理：解決常見門禁訪客、停車、安防、日常報修操作運(yùn)營等問題，實(shí)現(xiàn)了門禁訪客對物業(yè)的高效管理操作，創(chuàng)造了無人值守的停車場，有效控制了停車秩序，縮短了物業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)時間，提高了應(yīng)急處理和應(yīng)急事務(wù)的反應(yīng)速度；辦公管理：對整棟單元樓宇的照明、空調(diào)、遮陽等進(jìn)行監(jiān)測，集中控制與分區(qū)域控制相結(jié)合，提高了管理效率，通過智能化會議，實(shí)現(xiàn)辦公及公共區(qū)域設(shè)備的高效管控和區(qū)域環(huán)境的智能調(diào)整；樓宇管控：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的智能硬件設(shè)備進(jìn)行全面升級的管理和控測，通過支持AI-硬件和互動，實(shí)現(xiàn)智能化控測，助力對智能硬件故障及數(shù)據(jù)管理和故障化智能應(yīng)急處理。
相較于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式來說，王君女士開發(fā)的智慧物業(yè)管理軟件使物業(yè)管理有力推動了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通平臺的建立，有效提高了物業(yè)管理效率和質(zhì)量，拉動了社區(qū)商圈的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力推動智慧城市建設(shè)、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，降低物業(yè)服務(wù)成本，改變業(yè)主生活體驗(yàn)，推動社區(qū)生活方式的蝶變。智慧物業(yè)的深入開展，帶動了物業(yè)管理行業(yè)擁抱信息技術(shù)，極大地優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部管理和運(yùn)營，賦能企業(yè)擁有更大開疆拓土能力和服務(wù)海量業(yè)主客戶的能力，加快了行業(yè)集中度的提升。
智慧物業(yè)建設(shè)不僅提升了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作業(yè)效率，也極大提升了業(yè)主生活的便捷性，有效地幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主節(jié)省時間，而且通過打造企業(yè)智慧大腦，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)即時的智慧決策，不斷完善和豐富服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。基于這一判斷，物業(yè)管理企業(yè)需要不斷從“管理一體化、服務(wù)一體化、物聯(lián)網(wǎng)一體化、數(shù)據(jù)一體化、環(huán)境一體化”五個維度構(gòu)建企業(yè)智慧物業(yè)管理體系，通過采用信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)來有效提升經(jīng)營管理效率和滿足客戶需求，進(jìn)而為業(yè)主提供全新的物業(yè)服務(wù)，持續(xù)升級業(yè)主美好生活。
作者：劉強(qiáng)生
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