近日，中國(guó)電信江蘇東臺(tái)分公司緊抓裝維人員業(yè)務(wù)推介能力培訓(xùn)，著力提升裝維人員的銷售能力。通過作優(yōu)培訓(xùn)、抓實(shí)測(cè)試、強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)等方面的演練，裝維人員向客戶宣傳天翼看家、智能組網(wǎng)、智能門鈴等新業(yè)務(wù)的銷售能力有了大幅提升。
一是組織實(shí)操拉練，提升基礎(chǔ)能力。銷售部管理員將天翼看家、智能組網(wǎng)、智能門鈴的業(yè)務(wù)功能、典型組網(wǎng)模型、針對(duì)目標(biāo)對(duì)象、優(yōu)惠類型等進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，維護(hù)部裝維支撐經(jīng)理將天翼看家、智能門鈴等的安裝注意事項(xiàng)、與天翼號(hào)碼的聯(lián)調(diào)、小翼管家App及智能管家App安裝與使用等進(jìn)行了重點(diǎn)宣講。每個(gè)裝維經(jīng)理力求做到懂業(yè)務(wù)、會(huì)推介、會(huì)安裝、會(huì)調(diào)試。二是夯實(shí)階段測(cè)試，檢查領(lǐng)會(huì)效果。裝維經(jīng)理對(duì)天翼看家、智能門鈴、全屋WiFi的領(lǐng)會(huì)程度、掌握程度以及向客戶的推介程度都需要測(cè)試來檢查，為此，銷售部制作了翔實(shí)的考卷來檢查其具體的掌握知曉情況，做到裝維經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)不掌握不放過、能力測(cè)試不過關(guān)不放過。三是強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)以致用。通過實(shí)戰(zhàn)，可以檢查哪些方面還存在不足、哪些方面需要理論與實(shí)踐相結(jié)合、哪些方面還需要在實(shí)踐中掌握。目前，裝維經(jīng)理日常實(shí)踐中對(duì)客戶進(jìn)行天翼看家、智能門鈴等業(yè)務(wù)推介，信心更足了，更有底氣、更能夠抓住要點(diǎn)了。
裝維經(jīng)理周毅介紹：“現(xiàn)在與客戶打交道，都會(huì)與客戶聊上幾句，測(cè)試一下速率，聊一下家庭組網(wǎng)情況，看看是否需要路由器升級(jí)；有視頻監(jiān)控需求的，介紹一下天翼看家；現(xiàn)在按一下門鈴，還可以看到圖像、聽到聲音，推介一下智能門鈴。可以說，現(xiàn)在就是幾句話的事情，讓客戶對(duì)智家業(yè)務(wù)更加了解，對(duì)智家產(chǎn)品更能夠接受。”
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