2026阿里云峰會上，阿里云正式發布了企業級對話智能體平臺——伶鵲。伶鵲負責人楊鑌現場表示，伶鵲的發布標志著大模型時代客戶服務界面的一次全面升級。

從內部助手到外部客戶服務的本質轉變

以OpenClaw為代表的通用智能體正快速發展，AI正從工具逐步演變為企業中的真正執行主體。然而，這類智能體主要定位于內部員工助手，聚焦于生產力提效，技術范式集中于ReAct、長程任務推理等方向。

而面向企業外部用戶的場景，核心訴求發生了本質變化——追求極致的實時交互體驗與確定性的服務任務執行。隨著大模型技術的成熟，Conversational AI已具備更高的擬人度和更復雜靈活的多輪對話能力，這正是伶鵲發布的技術基礎與時代機遇。

伶鵲——企業級對話智能體平臺

伶鵲致力于為企業構建智能、專業、有溫度的對話服務，用AI重塑企業與客戶之間的每一次鏈接。平臺由三層核心架構組成，形成完整的能力閉環。

底層：實時交互內核層

由千問對話領域模型與全雙工實時交互引擎構成。千問對話大模型在基礎大語言模型之上，基于真實對話場景進行逆向合成訓練，并通過端到端強化學習優化，使AI從"會回答"真正進化到"會交流"。

全雙工實時交互引擎則通過全鏈路流式架構實現極致端到端延遲，引入"快慢腦"協同機制——在主鏈路涉及長鏈路RAG檢索或Workflow調用時，快腦模型會自動生成承接語，讓對話體驗更加絲滑自然。此外，智能打斷、云端降噪、情感識別等模塊共同實現了高擬人度的交互體驗。

中間層：平臺工具層

伶鵲提供了兩大核心工具。Agent Builder支持對話模型微調、智能體編排與AI Coding開發者套件，企業可結合自有場景語料對模型定向調優，并通過自然語言交互構建對話智能體，并快速擴展軟件UI，與SSO、ERP、CRM等業務系統無縫集成。同時，伶鵲為開發者提供一站式的對話智能體開發套件。

Voice Studio則幫助企業定制、管理和運營場景化語音資產，在千問語音基礎模型之上，提供音色克隆、音色微調、音色評測等核心能力，將完整的音色克隆與優化方法論沉淀為標準化工具，為不同業務場景配置高擬人度的專屬音色。 近期，將進一步強化一站式低門檻的智能音色克隆，支持音色定制調優能力。

上層：行業場景智能體層

面向智能客服、營銷外呼、人力資源招聘、保險接報案、醫療慢病隨訪等高頻場景，伶鵲提供開箱即用的對話智能體，企業無需從零搭建即可快速上線。同時，底層自進化系統通過指標定義、對話分析、自動診斷歸因、策略生成與優化執行的完整Pipeline，實現Agent交互表現與業務效果的持續動態優化。

客戶實踐與未來展望

伶鵲已與多家行業標桿客戶達成深度實踐。山東高速基于伶鵲打造ETC智能客服體系，覆蓋3700萬用戶，觸達效率提升12倍；大地車險上線國內首個大模型車險接報案智能坐席，AI閉環接管率超50%；貨拉拉語音熱線智能體交互輪次提升40%以上，AI分流率超60%。同時，伶鵲與阿里云上的Salesforce達成中國區全面合作，將全面“原生一體化”集成至Salesforce中國版CRM。

"見字如面，聞聲有度"，伶鵲將進一步走向開放，并持續深耕對話智能體領域，與更多企業伙伴共同定義大模型時代全新的客戶服務界面，用“對話”創造商業價值！

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