安裝不是結束，而是服務的開始。在天津，上合峰會的熱度剛剛過去，一封來自中建八局的表揚信，又讓海爾智慧樓宇的幕后服務故事走入大眾視野。
今年8月份，在2025天津上合峰會主場館—天津梅江會展中心，海爾智慧樓宇交出了一份滿分答卷。峰會開幕前數月，海爾團隊便與中建八局不斷完善方案，將潛在問題在圖紙階段逐一化解。峰會過程中，借助AI技術實時監測并調控，確保零故障運行。峰會結束后，又投入場館日常運行的服務保障階段。
而這份沉甸甸的信任，其背后支撐的正是海爾智慧樓宇關于服務模式的深刻變革：從傳統的設備安裝調試，升級為以用戶體驗為中心的全流程服務體系，主要體現在專業化人才、標準化交付與數字化維保這三個關鍵維度。
首先，專業服務的底氣，始于專業的人。海爾智慧樓宇搭建起一套完整的人才培養與保障體系：目前全國認證服務工程師10000+，認證合格后持證上崗，期間還有數字化線上課程，定向推送培訓。目前，全國服務兵比武大賽也在火熱進行中，持續提升專業化能力。
其次，標準化服務流程，保障工程交付品質。從施工前的現場勘察、圖紙核對與設備材料驗貨，到施工中隨時可查的在線標準、關鍵工序專項巡檢，再到交付前的廠家監理審核、用戶使用維護培訓，每個環節都上平臺，全程可視、可溯源，確保工程質量不打折扣。
還有數字化升級，讓服務從“被動響應”轉向“主動增值”。主要包括前期服務的全流程可視和使用過程的智慧維保：從服務人員信息、配件清單，到安裝全程記錄留痕、交付報告一目了然。交付后，標配云服務“智慧管家”，實現異常預警、遠程診斷、能耗監測與節能自優化等智慧體驗，免除用戶后顧之憂。
如今，上合峰會的考驗雖已過去，但海爾智慧樓宇構建的全流程服務體系，正在更多場景中持續輸出其穩定、可信的價值。這也表明，真正的服務保障，不在于事后的補救，而在于事前的體系能力建設——用系統化的韌性，應對未來的不確定性。
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