隨著暑期出行高峰到來(lái)以及出入境政策的持續(xù)調(diào)整,北京作為國(guó)際交往的重要窗口,迎來(lái)了越來(lái)越多的外籍旅客。為了更好地服務(wù)境外旅客,中國(guó)移動(dòng)北京公司(北京移動(dòng))采取了一系列貼心舉措,確保每一位外籍旅客都能享受到便捷、高效的通信服務(wù)。
專屬?gòu)d臺(tái),入境無(wú)憂
據(jù)介紹,北京移動(dòng)在首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓國(guó)際到達(dá)、T2航站樓以及大興機(jī)場(chǎng)三層國(guó)內(nèi)出發(fā)共設(shè)有3個(gè)外籍旅客服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),提供辦卡、咨詢等全業(yè)務(wù)辦理,讓外籍旅客一落地即可享受到便捷無(wú)憂的通信服務(wù),三大機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)年服務(wù)外籍客戶5萬(wàn)余人。同時(shí),北京移動(dòng)在市內(nèi)熱門(mén)商圈等區(qū)域設(shè)置了外籍旅客服務(wù)廳臺(tái),如望京營(yíng)業(yè)廳、東中街營(yíng)業(yè)廳等,確保移動(dòng)專業(yè)服務(wù)覆蓋無(wú)死角。在200多家營(yíng)業(yè)廳均配備翻譯軟件,其中,外籍旅客服務(wù)廳臺(tái)還提供雙語(yǔ)指示牌、翻譯機(jī)、英語(yǔ)服務(wù)人員、短期卡套餐、英文協(xié)議導(dǎo)讀等服務(wù),確保外籍客戶享受到高質(zhì)量的通信服務(wù)。
專屬資費(fèi),靈活選擇
為滿足外籍游客的臨時(shí)通信需求,北京移動(dòng)的“靈動(dòng)卡Smart Card”提供7天、15天和30天三檔選擇,最高可獲得80GB流量、300分鐘通話時(shí)長(zhǎng)和100元國(guó)際/港澳臺(tái)專屬話費(fèi)折扣,足以滿足外籍游客在京逗留期間通話、上網(wǎng)等日常需求,盡情感受愜意的“中國(guó)之旅”。
專屬預(yù)約,支付便捷
為了簡(jiǎn)化境外旅客的入網(wǎng)流程,北京移動(dòng)率先上線“外籍護(hù)照線上預(yù)約、線下開(kāi)卡”功能。境外旅客可以通過(guò)手機(jī)掃碼進(jìn)入預(yù)約頁(yè)面,自助選擇號(hào)碼和套餐、輸入實(shí)名信息、上傳護(hù)照證件照片,完成入網(wǎng)預(yù)約;在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)卡時(shí)直接可以通過(guò)留存客戶影像,完成實(shí)名信息認(rèn)證。這一功能既減少了前臺(tái)手工錄入差錯(cuò),還縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)。該功能在北京首都、大興機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳全面試點(diǎn),截止目前已累計(jì)辦理入網(wǎng)600多筆。而且考慮到境外旅客的支付習(xí)慣,目前北京移動(dòng)在機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域營(yíng)業(yè)廳均已實(shí)現(xiàn)外卡刷卡支付100%全覆蓋,支持VISA、Mastercard等多種境外卡,以及現(xiàn)金、銀聯(lián)卡刷卡、支付寶、微信、數(shù)字人民幣等多種支付方式。
北京移動(dòng)的這些舉措,不僅提升了外籍旅客的通信體驗(yàn),也為北京市的國(guó)際化服務(wù)水平增添了新的亮點(diǎn)。未來(lái),北京移動(dòng)也將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,用實(shí)際行動(dòng)詮釋心級(jí)服務(wù)理念。
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