線上掛號(hào)、掃碼支付、預(yù)約打車、短視頻社交......數(shù)字化技術(shù)不斷融入生活場景，改變著我們的生活方式。然而在年輕人享受數(shù)字生活便利的另一面，是很多老年人在“數(shù)字鴻溝”前的無所適從。

為了進(jìn)一步為老人提供便捷的數(shù)字服務(wù)，中國移動(dòng)浙江公司秉承履行國資央企社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任的需要，多年來一直持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的“適老化”改造，推出面向老年客戶的“銀色守護(hù)計(jì)劃”，為老年人提供“一攬子”解決方案。

數(shù)字適老，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)先行

推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化建設(shè)，國際上有不少可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。日本強(qiáng)調(diào)制定與實(shí)施精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，確保互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)更好適應(yīng)老年人需求。在國內(nèi)，如何針對(duì)老年用戶完善服務(wù)體系，進(jìn)一步給老年人提供便捷的數(shù)字服務(wù)，也成為了許多企業(yè)適老化建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)。

近年來，中國移動(dòng)浙江公司從“數(shù)字適老”的重點(diǎn)出發(fā)，陸續(xù)推出了一系列卓有成效的舉措，包括：成立家庭運(yùn)營中心，深耕居家養(yǎng)老領(lǐng)域，制定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)健康監(jiān)測設(shè)備、主動(dòng)健康數(shù)據(jù)采集終端設(shè)備以及音頻、視頻及多媒體系統(tǒng)與設(shè)備、醫(yī)療云計(jì)算評(píng)估等一系列適老化設(shè)計(jì)與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，明確智能終端產(chǎn)品適老化功能要求，全面推動(dòng)智能終端產(chǎn)品適老化改造，切實(shí)解決老年人在使用智能終端產(chǎn)品上的困難。

星空人工智能、大數(shù)據(jù)，信息技術(shù)應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)

退休三年的黃大爺是資深網(wǎng)民，“我平常就愛在家看看劇、炒炒股。兒子也挺孝順的，去年給家里裝了能遠(yuǎn)程監(jiān)控的和慧眼，上個(gè)月又給我買了能量血壓、上傳測量數(shù)據(jù)的血壓寶。碰上不會(huì)用或者有問題，移動(dòng)還能給我這樣的老年客戶提供上門服務(wù)。”像黃大爺這樣的老年客戶，在選擇適老化產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣，還能提供上門服務(wù)的浙江移動(dòng)倍感放心。

依托移動(dòng)看家智能安防云平臺(tái)，浙江移動(dòng)推出移動(dòng)看家，方便子女與老年人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)、親情溝通，進(jìn)一步提升銀齡群體的安全感和幸福感，累計(jì)發(fā)展371.3萬。

廣大老年客戶放心信任的12580掛號(hào)平臺(tái)，通過拉通“健康監(jiān)測、咨詢問診、掛號(hào)診療、醫(yī)療購藥”各類健康數(shù)據(jù)，每年為155萬左右客戶提供掛號(hào)服務(wù)。

浙江移動(dòng)還積極運(yùn)用星空人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，參與民政部門的適老化改造項(xiàng)目。從2018年即與各地市民政啟動(dòng)數(shù)字賦能“一老一小”項(xiàng)目，參與杭州綜合養(yǎng)老關(guān)愛、金華義烏社區(qū)（村）養(yǎng)老服務(wù)照料中心智能服務(wù)、寧波象山民政智慧養(yǎng)老、紹興嵊州居家養(yǎng)老中心全域未來社區(qū)平臺(tái)等與11個(gè)地市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)合作的200多個(gè)項(xiàng)目。

優(yōu)先辦理、主動(dòng)提醒……“長者服務(wù)”解決老年人后顧之憂

2023年10月23日起，浙江移動(dòng)正式推出了“長者服務(wù)六大舉措”，包括了“營業(yè)廳排隊(duì)優(yōu)先，10086接入優(yōu)先，寬帶上門義診，流量閾值提醒，大字版手廳及賬單，線下銀齡學(xué)堂”等貼心舉措，讓老年客戶能夠暢享數(shù)字生活。

移動(dòng)營業(yè)廳是很多老年人最信得過的服務(wù)場所，在這里傳統(tǒng)服務(wù)方式一直都在：現(xiàn)金繳費(fèi)、現(xiàn)場咨詢、人工服務(wù)…讓老年人更習(xí)慣、更放心。

為了讓老年人可以輕松自在、安心舒適地辦理業(yè)務(wù)，浙江移動(dòng)在全省1000余家營業(yè)廳進(jìn)行了“適老化”改造，為老年人提供愛心座椅，設(shè)置了無障礙愛心通道。

“我們還特地推出了營業(yè)廳長者優(yōu)先通道，70歲以上的長者可以在排隊(duì)時(shí)享受優(yōu)先服務(wù)，充分體現(xiàn)了咱們?nèi)鐣?huì)尊老愛老的傳統(tǒng)，我們也會(huì)盡力全程做好老年客戶的咨詢、引導(dǎo)、解釋工作。”中國移動(dòng)杭州元通營業(yè)廳的工作人員告訴記者。

家住湖州的李阿姨撥打電話咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)10086也為老年人進(jìn)行了升級(jí)。“以往打10086都要按語音提示選擇按鍵，我們老年人弄不明白，半天接不進(jìn)，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，一打就通，省去了很多麻煩。”這是浙江移動(dòng)為70歲以上長者客戶提供的10086人工自動(dòng)接入服務(wù)，長者客戶撥打10086無需選擇按鍵和智能導(dǎo)航，可自動(dòng)接入人工座席服務(wù)。

日常生活中，很多老人害怕流量用超，只在有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)的地方才敢聯(lián)網(wǎng)，殊不知很多未經(jīng)認(rèn)證的無線網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)存在很大的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)流量是更加安全可靠的上網(wǎng)方式。為此，浙江移動(dòng)推出的長者流量提醒服務(wù)，就能很好地解決老年客戶的顧慮。70歲以上長者客戶在流量達(dá)到閾值和超費(fèi)時(shí)，會(huì)通過短信進(jìn)行提醒，已添加微管家好友的長者客戶還會(huì)同步收到微信提醒消息，已辦理歡孝卡系列套餐的，提醒短信會(huì)同步轉(zhuǎn)發(fā)給統(tǒng)一支付戶主，讓兒女也能留心。

“銀齡學(xué)堂”幫助老年人擁抱新技術(shù)、新生活

在推動(dòng)適老化建設(shè)中，還應(yīng)當(dāng)重視老年人的心理健康，提供正向激勵(lì)，營造良好環(huán)境，幫助他們克服對(duì)新技術(shù)的恐懼，增強(qiáng)他們的自信心。

浙江移動(dòng)在2021年3月就啟動(dòng)開展了“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”專項(xiàng)行動(dòng)。以老年人“數(shù)智共享 跨越鴻溝”為基點(diǎn)，通過線上線下相結(jié)合的方式，聚焦老年人生活需求，結(jié)合移動(dòng)特色，開設(shè)通信反詐、5G應(yīng)用、寬帶無線等特色課程，促進(jìn)老年人提升運(yùn)用智能技術(shù)的水平，共享現(xiàn)代社會(huì)信息化成果。

全省614個(gè)網(wǎng)格主動(dòng)對(duì)接屬地社區(qū)、街道、老年大學(xué)等，與1390個(gè)基層黨組織開展黨建和創(chuàng)，通過現(xiàn)場駐點(diǎn)、主動(dòng)上門、專場邀約等方式，組織志愿服務(wù)者為老年用戶提供貼身服務(wù)。

在1200余家營業(yè)廳設(shè)置定點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)，開辟銀齡授課專區(qū)，配備講師大屏、授課桌椅與專區(qū)宣傳，建立志愿科普“一公里服務(wù)圈”。充分發(fā)揮黨團(tuán)志愿服務(wù)隊(duì)伍的先鋒模范作用，組建“講師團(tuán)”和“科技服務(wù)志愿者隊(duì)伍”，廣泛走進(jìn)全省90個(gè)區(qū)縣，開辟社區(qū)服務(wù)中心、農(nóng)村大禮堂等科普?qǐng)鼍埃瑢⒖破账徒躺祥T。

浙江移動(dòng)在充分調(diào)研了老年人的需求后，還聯(lián)動(dòng)攝影協(xié)會(huì)，推出了“銀色守護(hù)”手機(jī)攝影專題培訓(xùn)活動(dòng)，2023年已組織首批100場次培訓(xùn)，超過5000名老年人通過培訓(xùn)提高了手機(jī)攝影技巧，滿足了分享日常生活樂趣的需要。目前第二批100場次的培訓(xùn)也正在逐步開展中，受到了很多老年人的歡迎。

2024年，浙江移動(dòng)將以深度參與到工信部組織開展的“數(shù)字適老中國行”活動(dòng)中，更好滿足老年人日益增長的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求，努力構(gòu)建信息通暢、體驗(yàn)舒適的無障礙環(huán)境，更好地助力老年人在信息化發(fā)展的獲得感、幸福感和安全感提升。

繼續(xù)閱讀：移動(dòng)浙江

星空人工智能技術(shù)網(wǎng) 倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)等問題，煩請(qǐng)30天內(nèi)提供版權(quán)疑問、身份證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等發(fā)郵件至1851688011@qq.com我們將及時(shí)溝通與處理。！：首頁 > 星空人工智能產(chǎn)業(yè) > 智能物聯(lián) » 浙江移動(dòng)：心級(jí)服務(wù)關(guān)愛長者，數(shù)字“適老”盡顯溫度