“您好，這里是蘇州市市民熱線，請問有什么可以幫您？”蘇州本輪疫情發生以來，一批由殘疾人組成的居家分流“12345”客服“聲”援戰疫。這個特殊的呼叫中心，正是由中國電信蘇州分公司創新搭建的智慧助殘居家客服平臺。

近年來，國家進一步強化殘疾人就業優先政策，健全殘疾人關愛服務體系和設施。為營造對殘疾人更友好的社會環境，增加輔助性就業機會，蘇州分公司在殘疾人聯合會的指導下，與蘇州做件好事企業管理有限公司合作，以“助翼夢工廠”殘疾人創業就業工坊為載體，開展“助翼夢工廠”殘疾人居家客服項目，為殘疾人打造尊重、包容、平等的就業及社交交互平臺。

該項目采用中國電信云坐席、云中繼，借助互聯網方式連通坐席平臺與語音線路，構建基于互聯網方式的虛擬“呼叫中心”，殘疾人在家通過電腦就能連接坐席、上崗就業。同時，蘇州分公司創新性地提出云電腦解決方案，結合云電腦使用便捷、快速交付、模板化能力強的特點，打通云電腦和坐席平臺之間的傳輸通道，并定制了專屬的不怕掉電的固件、操作系統鏡像，使得殘疾人客服上手快，工作便利。

抗疫期間，虛擬“呼叫中心”為蘇州基層街道提供疫苗接種、核酸檢測、外來人員登記等外呼工作，累計外呼數達10萬余次，發揮出了殘疾人在疫情防控中的積極作用。目前該項目已被列為江蘇省殘聯重點項目，擬向全省推廣。

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