今年以來，河北石家莊移動多措并舉開展家寬網絡客戶滿意度提升工作，通過網絡持續改善、主動關懷、點亮觸點等措施，以用戶需求為出發點，實現家寬滿意度表現值、提升值全省第一的雙領先目標。
持續改善，優化網絡服務排障機制。石家莊移動一直將網絡質量視為發展的生命線，追本溯源、主動出擊，做好預防性網絡優化，體系化開展家寬外纜隱患路由、機房電池電源整改工作，建立集中值班機制，提高鐵通及綜合代維協同能力。今年以來累計完成192條線路整治和66個機房的電源改造，故障平均處理時長由4.5小時縮短至3.5小時，切實減少故障隱患，夯實基礎運維能力，筑牢網絡質量生命線，讓“移動寬帶”的口碑深入人心。
用心服務，搭建質差客戶主動關懷體系。石家莊移動以客戶感知為先，聯合華為、鐵通公司組建主動服務團隊，以SA系統為抓手識別質差用戶，采取“主動回訪﹢上門服務”、開展“愛家行動”現場活動及“優質服務體驗季”活動等形式，邀請客戶走進移動、體驗千兆光寬帶，提升客戶寬帶用網感知。目前，已累計解決3000戶質差客戶問題，完成主動服務工單4萬余件，組織進駐小區活動20余場次，家寬上網質量滿意度提升了10個百分點，廣泛提高了客戶對移動家寬的感知。
點亮形象，聚焦全觸點服務契機。石家莊移動利用網絡自媒體，開展“石家莊寬帶鐵粉兒”系列活動，設計印制宣傳單頁9萬份，利用裝機、維修等線下觸點打造宣傳服務亮點，持續提升行業口碑影響力。同時，積極豐富宣傳渠道，在朋友圈、微信群、抖音、微信公眾號等自媒體同步轉發，累計轉發量近百萬條，形成優質口碑裂變，持續放大傳播聲量。在公司內部營造出“全員服務已出發”的氛圍，提升了員工的優質服務能力，進一步推動移動優質服務的“金字招牌”深入人心。
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