為深入踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，切實將服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為實際行動，12月5日，貴港移動公司以“民有所呼，我必有應(yīng)”為主題，扎實開展總經(jīng)理接待日活動。公司總經(jīng)理鐘英光親臨現(xiàn)場，與來訪客戶面對面坦誠交流，傾聽訴求、破解難題。
活動現(xiàn)場設(shè)在金港營業(yè)廳，鐘英光總經(jīng)理牽頭組建聯(lián)合服務(wù)專班，集結(jié)部門及分公司相關(guān)負責人，為客戶提供“一站式”精準答疑與問題處置服務(wù)。針對客戶集中關(guān)切的套餐優(yōu)化、寬帶退辦、話費賬單解讀等核心訴求，接待團隊始終秉持耐心細致的態(tài)度，認真傾聽每一位客戶的心聲，詳細記錄訴求要點，現(xiàn)場分析研判、精準施策，各類問題均得到妥善回應(yīng)與解決，贏得了在場客戶的一致認可與好評。值得一提的是，一位原本已做好攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)準備的客戶，在工作人員專業(yè)細致的業(yè)務(wù)解讀、個性化需求分析及專屬服務(wù)方案推薦下，深刻感受到公司服務(wù)的誠意與專業(yè)度，最終打消了轉(zhuǎn)網(wǎng)念頭，選擇繼續(xù)留存。該客戶動情地表示，正是這種“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務(wù)精神，讓自己堅定了信賴與選擇。
本次總經(jīng)理接待日活動共接待客戶6人次，解答各類咨詢10件，現(xiàn)場辦結(jié)率高達90%。對于因客觀原因未能當場解決的復(fù)雜問題，公司已第一時間建立專項臺賬，逐一明確責任部門、責任人和反饋時限，實行閉環(huán)管理，確保事事有回音、件件有著落。此次活動不僅搭建起公司與客戶之間的高效溝通橋梁，更切實解決了客戶的“急難愁盼”問題，真正實現(xiàn)了客戶“帶著疑問來，揣著滿意歸”的活動目標。
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