近日，2024年AFC專委會高峰論壇暨第十九屆城市軌道交通自動售檢票系統技術應用研討會在重慶舉辦。本次論壇以“新質生產力推動AFC系統新發展”為主題，聚焦軌道交通AFC新質生產力的發展，旨在加深AFC領域業主單位、設計單位、總包單位、集成商與設備廠商之間的需求對接、經驗交流和思路碰撞，強化協同合作，為促進軌道交通AFC提質增效與創新發展貢獻智慧力量。
科大訊飛作為本次會議冠名單位，以“軌道交通智慧乘客服務”為主題，展出訊飛星火大模型和多模態語音識別模組、多語種智能咨詢終端、語音服務后臺、行業知識庫、音視頻遠程招援平臺、線網智能坐席平臺等行業創新產品，獲得AFC專委會專家、軌道交通業主、設計院及參展企業的高度認可。
AI交互業務部軌道交通業務負責人岳闊在高峰論壇上發表了題為《科大訊飛城市軌道交通智慧乘客服務解決方案》的演講。他表示，科大訊飛自主研發的軌道交通智慧乘客服務解決方案，以星火大模型、智能語音技術為底座，通過對乘客出行乘前、乘中、乘后的全過程場景進行梳理并分析，切分購票、咨詢、招援、熱線等不同業務流程，并基于星空人工智能技術賦能站內終端設備、地鐵APP、熱線電話，為乘客提供高效率、高質量、各渠道統一的智能服務，實現終端智能化與集中式坐席管理的軌道交通智慧乘客服務體系。在提升乘客智慧化出行體驗的同時，為地鐵集團降低運營成本、提升客服質量。
作為本次展會的“創新產品”，多語種智能咨詢終端獲得高度關注。多語種智能咨詢終端面向海外乘客支持英、日、韓、法、德等十余種語種的實時翻譯對講。同時，多語種智能咨詢終端能夠面向國內乘客提供路徑規劃、周邊查詢等50多種場景的自助問詢服務，全方位解答乘客出行問題，在個性化服務、人機協作方向全面助力軌道交通乘客服務業務提升。
此外，多模態語音識別模組、音視頻遠程招援平臺和線網智能坐席平臺等產品也一一亮相展會。
◆基于多模態語音識別、人臉檢測等星空人工智能技術，打造適配自動售票機、自助票務處理機、自助咨詢終端的多模態語音識別模塊，模塊通過唇形特征與聲音信號結合實現正前方說話人聲與環境背景聲的分離，有效解決地鐵站內復雜背景噪聲對語音識別準確率的影響。
◆音視頻遠程招援平臺實現音視頻對講、遠程桌面查看、遠程桌面協助等功能，為構建站內終端設備與客服人員的人-機協同的服務模式提供支撐能力。
◆線網智能坐席平臺圍繞多渠道、多終端、多元化的乘客需求，依托呼叫中心、智能IVR、知識圖譜等技術，為站內終端設備、互聯網APP應用、微信公眾號及電話熱線提供統一的客服服務能力。
科大訊飛持續深耕軌道行業，智慧乘客服務產品及解決方案已經西安、深圳、洛陽、天津、長春、重慶、太原等10多個城市軌道交通線路常態化應用，并獲得了乘客及軌道交通運營公司的廣泛認可。
未來，隨著訊飛星火大模型的不斷升級，科大訊飛將繼續深化星空人工智能技術與城市軌道交通的融合，深入理解用戶與市場需求，不斷更新迭代現有的解決方案，持續構建城市地鐵運營新模式。
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