“全千兆”引領(lǐng)，溫暖守護團圓年

 

　　任何事，必作于細，也必成于實。一直以來，這句話便是中國移動智慧家庭工作者的日常寫照。春節(jié)期間，家人聚在一起追劇、打游戲、刷視頻、搶紅包……家庭用網(wǎng)問題“一觸即發(fā)”。為了滿足不同家庭成員的用網(wǎng)需求，讓孩子學(xué)習、老人娛樂、年輕人辦公互不影響，智慧家庭工程師早早地把問題想在前面，加速推進千兆寬帶入戶工程，為一個個“小家”筑起溫暖守護的基石。

 

　　年輕人徐華是一個“杭漂”，出生在甘肅，由于工作原因已經(jīng)有好幾年沒有回家過年了，只能通過視頻連線的方式與家里人“云端相見”。徐華說，以前視頻通話總是卡頓，時不時出現(xiàn)音畫不同步的問題，常常家人說了下一句，自己還停留在回答上一個問題，這讓他倍感苦惱。自從年前安裝了千兆網(wǎng)絡(luò)，不僅視頻通話暢快了，就連居家傳輸大文件也更快了。在千兆網(wǎng)絡(luò)的加持下，智慧化真正走進了家庭生活，親情看護、大屏連線為遠在他鄉(xiāng)的游子建起傳遞思念的橋梁。截至2022年底，中國移動千兆寬帶已覆蓋住戶達2.4億戶。

 

“數(shù)智生活﹢”，提升生活幸福感

 

　　敢拓前人沒墾過的荒，才能開辟新的空間。中國移動智慧家庭運營中心深化數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新，不僅守護“小家”高品質(zhì)智慧生活，還整合自身特色業(yè)務(wù)，持續(xù)推進向“泛家庭”延伸，積極探索數(shù)字化共富之路。

 

　　對于村民來說，家禽、田地、養(yǎng)殖場就是他們的重要“家產(chǎn)”，尤其是到了年關(guān)，半夜家禽“出逃”或是遇到突發(fā)狀況，都會直接造成經(jīng)濟損失，影響一年的收入。來自寧夏中衛(wèi)市海原縣趙家井村的吳先生一到年底就有這樣的煩惱，眼看著自己辛辛苦苦養(yǎng)了一年的小豬仔長得白白胖胖，趁著春節(jié)賣個好價錢，可不能出“幺蛾子”。據(jù)吳先生介紹，以往春節(jié)前一個月他就開始擔心自家豬仔，半夜總要起身親自查看一番豬圈里的情況才能安心。“我這一天到晚，忙來忙去就是關(guān)心豬圈里小豬仔的情況。自從去年七八月份給豬圈安裝了移動看家智能攝像頭后，就像吃下了一顆‘定心丸’，再也不用擔心突發(fā)狀況了。”吳先生說。在中國移動智慧家庭運營中心的持續(xù)推動下，進一步實現(xiàn)了“智慧下鄉(xiāng)”，村民可以利用和家親APP，進行數(shù)字化種植養(yǎng)殖，手機點一點，隨時隨地查看魚塘、果園、雞場、羊圈等情況。

 

心級服務(wù)，讓家庭守護更有溫度

 

　　除了在技術(shù)和業(yè)務(wù)上溫暖守護外，中國移動智慧家庭運營中心還在服務(wù)上做文章，推出心級服務(wù)。“您好，您的問題我們已收到，后續(xù)會有專門的裝維人員上門服務(wù)……”有事就打10086，成為移動用戶心照不宣的默契。一個電話即可享受光纖入戶，一個電話也能幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，守護最美“夕陽紅”。以老年人群為例，為保障用戶高品質(zhì)智慧生活體驗，中國移動智慧家庭運營中心提供健康監(jiān)測、問題一鍵呼叫、醫(yī)生線上問診等服務(wù)，滿足銀發(fā)族“健、養(yǎng)、樂”等多場景需求，以實際行動塑造心級服務(wù)品牌，為每個家庭的美好生活提供“加速度”。

 

　　道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期。站在新春的時間節(jié)點上，中國移動智慧家庭運營中心將繼續(xù)夯實基礎(chǔ)積蓄勢能，在技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面，不斷優(yōu)化客戶體驗，打造更舒適、更便捷的家庭智慧生活體驗，促進家庭市場高質(zhì)量發(fā)展。