民之所需，心之所系。剛剛過去的世界電信和信息社會日，中國電信浙江公司（以下簡稱“浙江電信”）重磅推出了網(wǎng)絡(luò)升級和服務(wù)升級活動，從硬件和軟件兩方面為通信服務(wù)體驗加碼，助力用戶暢享信息時代的發(fā)展紅利，以實際行動踐行通信行業(yè)的“國之大者”。
三千兆硬核升級五大舉措助力暢享信息新生活
中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會寬帶發(fā)展聯(lián)盟最新一期《中國寬帶速率狀況報告》顯示，無論是固定寬帶平均可用下載速率，還是4G和5G網(wǎng)絡(luò)綜合下載速率，中國電信均穩(wěn)居第一，下載速率最高。但在提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的路上，浙江電信并未減速。5月17日，浙江電信明確表明了“全面普及三千兆”的決心，發(fā)布“三千兆美好升級”五項舉措，包括網(wǎng)絡(luò)升級、終端升級、應(yīng)用升級、服務(wù)升級、套餐升級。
浙江電信此次提出“千兆標(biāo)配”的行業(yè)概念，即由5G、WiFi 6和10G PON組成的千兆標(biāo)配，同時發(fā)布FTTR全光組網(wǎng)升級配置方案，進一步在硬件上確保用戶暢享數(shù)字新生活。浙江電信還配套推出了客戶網(wǎng)絡(luò)檢測及城區(qū)范圍內(nèi)無條件受理千兆寬帶業(yè)務(wù)等服務(wù)舉措，以杭州、寧波千兆城市為標(biāo)桿引領(lǐng)，全省所有地市2023年年底均達千兆城市標(biāo)準(zhǔn)。千兆寬帶正加速“飛”入百姓家。
近年來，浙江電信積極落實國家新基建要求，充分發(fā)揮網(wǎng)的基礎(chǔ)優(yōu)勢，把握云的發(fā)展趨勢，打造高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施。
打造一體化數(shù)據(jù)底座。主動承接“東數(shù)西算”工程，按照“4（區(qū)域中心）﹢11（城市中心）﹢X（邊緣節(jié)點）”部署，初步形成浙江省內(nèi)“中心集群﹢淺邊緣﹢深邊緣”層次布局，啟動杭州、嘉善大數(shù)據(jù)中心建設(shè)；銜接國家云建設(shè)，布局“天翼云”一城一池，打造分級部署、高速互聯(lián)的分布式云，地市全域覆蓋，實現(xiàn)泛在計算。
發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢。建設(shè)高速云骨干網(wǎng)，構(gòu)建全國領(lǐng)先的“云﹢城域云網(wǎng)﹢邊緣﹢安全”融合基礎(chǔ)架構(gòu)，打造多云、多網(wǎng)、安全的一站式服務(wù)；打造5G精品網(wǎng)絡(luò)，推進高中低頻協(xié)同組網(wǎng)，推廣5G超清視話（VoNR）；布局萬兆光網(wǎng)能力，全省所有地市2023年年底均達千兆城市標(biāo)準(zhǔn)。
保障云網(wǎng)安全運營。推進“2﹢11”安全能力池全覆蓋，夯實網(wǎng)絡(luò)、信息、數(shù)據(jù)安全底座；打造“云網(wǎng)端數(shù)用邊”六端安全運營體系。
數(shù)智相生激發(fā)潛力助力數(shù)字化改革實戰(zhàn)實效
除夯實數(shù)字化底座外，浙江電信充分發(fā)揮信息化資源稟賦優(yōu)勢，持續(xù)打造自主研發(fā)創(chuàng)新、屬地化交付、安全保障等核心能力，聚合超5000人的咨詢、設(shè)計、研發(fā)、運營專家隊伍，打造超8000人的專業(yè)化、屬地化智慧家庭工程師和產(chǎn)數(shù)工程師隊伍，省市縣三級聯(lián)動，為數(shù)字化改革迭代升級、提質(zhì)擴面提供管用好用、實戰(zhàn)實效的電信智慧和電信方案。
2021年，浙江電信主導(dǎo)或參與最佳應(yīng)用16個，獲得2金3銀6銅的改革突破獎項，并承辦浙江省數(shù)字化改革成果展。黨建統(tǒng)領(lǐng)方面，自研核心底座，打造數(shù)改“一號應(yīng)用”七張問題清單，承建紅色根脈、民呼我為等應(yīng)用。數(shù)字政府方面，支撐外賣在線、e行在線等7個浙江省級應(yīng)用；自研建設(shè)“陽光廚房”模塊，安裝監(jiān)控點超10萬個，助力營造網(wǎng)絡(luò)餐飲透明放心消費環(huán)境，得到政府和民眾的充分肯定。數(shù)字經(jīng)濟方面，自研浙里畜牧增產(chǎn)保供平臺，打造“浙江畜牧產(chǎn)業(yè)大腦”，獲得農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的肯定；自研新智造公共服務(wù)平臺“智造薈”，助力浙江省智能制造集成服務(wù)改革。數(shù)字社會方面，積極參與推進“浙里防疫”“健康大腦”等項目，自研“社區(qū)防疫一件事、常態(tài)核酸檢測點監(jiān)控、樓宇商鋪重點場所防疫、方艙醫(yī)院與健康驛站信息化、疾控流調(diào)”五大防疫平臺，參與26家方艙醫(yī)院、5萬個隔離房間建設(shè)，建成7萬個防疫監(jiān)控點，提供超過15萬個房間的智能門磁，以數(shù)字化手段助力緩解基層工作壓力、提升居民滿意度。數(shù)字文化方面，承建紅色資源在線、智慧文化云和文物安全智慧監(jiān)管等應(yīng)用。數(shù)字法治方面，參與組建數(shù)字法治研究院，主導(dǎo)7個省級應(yīng)用建設(shè)。
此次，浙江電信發(fā)布三千兆方案后，基于千兆網(wǎng)絡(luò)的各類應(yīng)用也將走進民眾生活。通過打造家門看護、安全守護、智能開門等一系列智慧社區(qū)和智慧家庭應(yīng)用場景，浙江電信將加大力度豐富千兆級寬帶的應(yīng)用。隨著5G創(chuàng)新應(yīng)用落地提速，浙江電信也積極推進5G技術(shù)與星空人工智能、大數(shù)據(jù)、AR、云計算等技術(shù)融合，賦能數(shù)字化新生活。“5G新通話”為客戶提供超清視頻語音通話服務(wù)，帶來不卡頓、更高清的通話體驗；“5G﹢AR魔法書”將書面故事與虛擬3D形象融入現(xiàn)實場景，讓閱讀更生動；“5G﹢全屋智能”造就高品質(zhì)的智慧家庭體驗，讓居住者享受高品質(zhì)數(shù)字生活；基于千兆網(wǎng)絡(luò)的天翼云播、防疫智能學(xué)生證、防疫門磁等各類智慧應(yīng)用，還為各行業(yè)戰(zhàn)“疫”筑牢堅實后盾。
據(jù)悉，浙江電信還積極落實旨在助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的“春曉行動”，以實打?qū)嵉臄?shù)字化產(chǎn)品和“國家隊”優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力中小企業(yè)和商戶提升數(shù)字化水平，轉(zhuǎn)型紓困求發(fā)展。
客戶服務(wù)再升級六大舉措溫暖浙江用戶
“服務(wù)好不好，用戶說了算”，浙江電信近年來在服務(wù)方面不斷升級優(yōu)化，此次推出“好服務(wù)更隨心”——數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心六項服務(wù)舉措，針對用戶痛點，切實解決用戶的“急難愁盼”問題。
其中“數(shù)智隨心”“網(wǎng)絡(luò)隨心”“便捷隨心”三項舉措提升了電信數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。在信息服務(wù)上，浙江電信進一步加強向家庭及政企中小客戶提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和信息化解決方案。公司將以“首問負(fù)責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實”“方案明確、限時辦理”“工作進度、主動告知”“主動治理、未訴先辦”五項準(zhǔn)則，為用戶提供全程參與、接訴即辦的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗。在便捷服務(wù)上，通過“7×24小時不打烊”全時服務(wù)為用戶提供滿意無上限的數(shù)字生活新體驗。用戶足不出戶便可一屏速辦；遇到緊急需求實時響應(yīng)，用戶找到即辦；服務(wù)過程一點通查，用戶掌控進度。
今年世界電信和信息社會日的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。浙江電信一直致力于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，“隨心服務(wù)”新舉措圍繞當(dāng)前老年人接受通信服務(wù)中最突出的問題，聚焦老年人電信服務(wù)的場景，堅持傳統(tǒng)電信服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，推出多項適老化服務(wù)舉措，用真情服務(wù)，讓電信“溫度”無處不在。電信的“愛心翼站”已成為老百姓家門口的“溫暖地標(biāo)”，服務(wù)包括老年人在內(nèi)的各類人群，提供便民服務(wù)，開展幸福學(xué)堂、愛心貼膜等助老公益活動。浙江電信還推出了“浙江電信114語音門戶”，專門解決老年人在日常生活中遇到的出行打車、看病掛號、家政維修、送餐買菜等各類難題。電信營業(yè)廳APP和網(wǎng)站、中國藍電信電視均推出了“老年人”服務(wù)模式，大字、簡潔的適老化模板，為老年人提供了簡單便捷的操作模式。浙江電信還引入了大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單的適老化手機，推出了智能輔具、家居安全、健康監(jiān)測、養(yǎng)老照護等適老化智能產(chǎn)品，打造了孝心卡、孝心寬帶，提供免費防詐服務(wù)等專屬優(yōu)惠套餐等。
截至目前，浙江電信已完成1010家“愛心翼站”建設(shè)，基本覆蓋全省各區(qū)縣，其中9個被中華全國總工會評為“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”，開展幸福學(xué)堂超6000場、服務(wù)近10萬人次，上線中國藍電信電視長輩版等產(chǎn)品服務(wù)，10000號熱線一鍵呼入老年客戶150萬人次，114適老生活服務(wù)27.3萬人次。
浙江電信還進一步明確“消費隨心”專屬服務(wù)，推出客戶可自由選擇、按需訂購、用得放心的套餐；推出主流套餐視頻等形式的“資費解讀卡”，讓客戶購得明白；10000號推出“透明消費專席”，即時清晰解答消費疑問，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門服務(wù)，讓客戶問得便捷。
浙江電信還提供了“天翼防騷擾”智能守護服務(wù)，采用新一代云端攔截防護技術(shù)，提供全新專業(yè)的攔截騷擾電話、營銷電話及境外騷擾詐騙電話服務(wù)，確保“安全隨心”。
奮進新征程，建功新時代。在浙江這片數(shù)字化熱土上，浙江電信正全力發(fā)揮數(shù)字化主力軍作用，激發(fā)數(shù)字要素的乘數(shù)效應(yīng)，全力助推一體融合，數(shù)智賦能實戰(zhàn)實效，在高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)的生動實踐中彰顯新?lián)?dāng)、展現(xiàn)新作為。
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