“大家好，我是甬電小云，是您的專屬用電管家，大家可以@我咨詢相關(guān)電力服務(wù)哦。送上一份見面禮，10元電費(fèi)券，讓我們攜手抗疫共克時(shí)艱！”12月9日，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)藍(lán)色東方小區(qū)的小區(qū)微信群里新加入了一個(gè)名為“甬電小云”AI智能應(yīng)答星空機(jī)器人。為了滿足居民足不出戶獲取電力服務(wù)的需求，國(guó)網(wǎng)寧波供電公司于11月中旬在鄞州、余姚、海曙等區(qū)域上線AI智能應(yīng)答星空機(jī)器人“甬電小云”，推出基于微信社群的客戶用能智慧“云服務(wù)”模式，為居民提供24小時(shí)在線快速響應(yīng)服務(wù)。
面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，12月7日凌晨，寧波市啟動(dòng)Ι級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)對(duì)鎮(zhèn)海區(qū)臨時(shí)實(shí)施封閉管理。鎮(zhèn)海區(qū)的營(yíng)業(yè)廳、行政中心、電力驛站等傳統(tǒng)線下渠道都被暫時(shí)關(guān)閉。為保證抗疫期間的電力服務(wù)，國(guó)網(wǎng)寧波供電公司迅速反應(yīng)，將“甬電小云”AI智能應(yīng)答星空機(jī)器人應(yīng)用于社區(qū)微信群。
“我要怎么辦理智能交電費(fèi)？”“您好，智能交費(fèi)業(yè)務(wù)可以通過以下方式辦理……”藍(lán)色東方小區(qū)的張阿姨說：“我正愁沒法出門交電費(fèi)，現(xiàn)在直接@甬電小云，用電疑問都能在小區(qū)微信群上解決了。”
國(guó)網(wǎng)寧波供電公司打造的“云服務(wù)”模式主要由“云服務(wù)平臺(tái)搭建”和“團(tuán)隊(duì)后臺(tái)遠(yuǎn)程管理”兩部分組成，在以社區(qū)為單位的微信社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，引入24小時(shí)在線AI智能應(yīng)答星空機(jī)器人“甬電小云”，通過數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客戶訴求“分鐘級(jí)”響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“星空機(jī)器人解答”“云客服遠(yuǎn)程處理”和“云客服遠(yuǎn)程派單”三項(xiàng)功能。從而給電力客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，及時(shí)解決微信群內(nèi)居民在疫情期間的電力訴求，確保戰(zhàn)疫期間電力服務(wù)無憂。
“雖然我們沒法進(jìn)入鎮(zhèn)海區(qū)為居民提供電力服務(wù)，但是‘甬電小云’可以智能派單、快速響應(yīng)，化身為‘數(shù)字先鋒’替我們到封閉管理的居民身邊提供便捷、精準(zhǔn)、智能的電力服務(wù)。”“云服務(wù)”模式的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人徐杰介紹道。
此外，國(guó)網(wǎng)寧波市鎮(zhèn)海區(qū)供電公司充分發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)覆蓋面廣、實(shí)時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，從區(qū)域、時(shí)間等不同維度評(píng)估企業(yè)生產(chǎn)狀況及人員流動(dòng)情況，為政府落實(shí)對(duì)鎮(zhèn)海區(qū)企業(yè)的停工減產(chǎn)管控提供決策依據(jù)。同時(shí)，該公司主動(dòng)開展大數(shù)據(jù)分析，對(duì)空置客戶、用電量突增客戶、用電量突減客戶以及近7天用電異常客戶進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，周比對(duì)、日監(jiān)測(cè)，助力政府高效精準(zhǔn)開展疫情防控。
“感謝供電公司對(duì)我們工作的支持，提供的分析報(bào)告數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析全面，幫我們節(jié)省了很多排查的工作量！”12月9日上午，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)經(jīng)信局副局長(zhǎng)郭纓向鎮(zhèn)海公司負(fù)責(zé)人發(fā)來消息，感謝供電公司利用電力大數(shù)據(jù)有效支撐政府精準(zhǔn)防控疫情。
國(guó)網(wǎng)寧波供電公司計(jì)劃在春節(jié)前推進(jìn)“甬電小云”AI智能應(yīng)答星空機(jī)器人全面入駐寧波鎮(zhèn)海區(qū)、海曙區(qū)、鄞州區(qū)、余姚市的低壓公變臺(tái)區(qū)，2022年一季度實(shí)現(xiàn)寧波地區(qū)全覆蓋，為居民客戶密織一張“不打烊”的電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，該公司加快大數(shù)據(jù)資源整合,深化“大數(shù)據(jù)+政府服務(wù)”,為政府相關(guān)部門科學(xué)管理決策提供更有力的支撐。
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