2021年9月底，竹間智能作為在AI界引領SaaS風潮的表率企業，被專業第三方機構艾瑞咨詢編寫的《中國企業級SaaS行業研究報告》選為典型案例，專版亮相，除了充分向大家展現自身于AI NLP方向上的努力和成就，也體現了竹間智能在SaaS領域的領先地位。
理想與現實的碰撞
從2017 年起，竹間智能開始有意識地圍繞SaaS進行謀篇布局。報告里總結了理想型企業級SaaS的“四要素”，依次對照，這四點基本上也是竹間的核心原則。就產品屬性而言，第一是采用訂閱制收費，而非項目制的一次性付款；二是部署在公有云而非本地機房，產品可享有持續更新迭代的服務；三是產品高度標準化，且僅靠低代碼便可實現高質量的定制化，但將定制比例控制在較低范圍。從用戶角度來看，當SaaS產品的主要服務對象是中型以上企業時，才可稱為企業級SaaS。
當然，這些只是理想狀況，現實商業世界中，情勢極其復雜，且瞬息萬變。因此，在“四要素”之外，竹間智能亦有針對功能和服務做延展，為滿足不同規模企業應用的差異化需求，積極嘗試采用靈活的收費模式、支持私有及混合云部署、提供Open API接口和低代碼的可定制化工具平臺。
基于數百個標桿客戶的項目落地沉淀，竹間智能打造了高度標準化的產品，這意味著行業通用的場景得以大規模復制，并且還具備低代碼定制和低人力運營的優點。順應云化大勢，公司還發布了“竹間云”Emotibot Cloud 平臺，將六大核心AI產品升級為基于云的產品，其中Bot Factory對話星空機器人平臺、Emoti Voice外呼星空機器人、Emoti IVR、Emoti Coach陪練星空機器人與Emoti Mate銷售及坐席助手等，都已SaaS化，以訂閱制和租賃模式，讓企業享受性價比超高的數字化變革。
同一時間，竹間智能與華為云這樣的頂級云服務廠商開啟戰略合作。華為Marketing與云生態部總裁陳亮于聯合解決方案發布會上稱贊竹間智能“在產品的標準化、SaaS化方面做得非常優秀”。竹間會再接再厲，堅定攜手合作伙伴，通過標準化產品，推升生態圈的深度和廣度。
認知智能和交互智能鑄全鏈路閉環
此次，竹間智能被選為企業級SaaS的典型廠商，在報告中得到單獨呈現。公司扎根于情感計算、自然語言處理、計算機語言學，深度學習、知識工程等底層技術，將AI能力整合到企業業務中，促進智能化轉型。經過六年精進，竹間從對話式交互的短文本NLP，擴展到了以機器閱讀和知識工程為核心的長文本NLP，將自然語言技術廣泛應用到企業服務的各個業務場景中，形成了企業級的商業操作系統。其行業解決方案覆蓋多個“AI+”領域，積累了近400家客戶，以B2B2C模式為數億終端用戶帶來智能化體驗。
依托于自主研發的技術，竹間智能創建了6大平臺型產品，將認知智能和對話交互智能有機結合起來，使機器真正具備“理性”與“知識”。在情感計算和交互智能的商業化基礎上，吸納以知識工程為核心的認知智能技術，實現知識層面到認知層面的全鏈路閉環。
竹間智能憑借多元化的AI技術，以自主研發的產品為支撐，不斷累積行業經驗，以靈活高效的方式為企業提供高價值服務，打造“情緒識別有溫度”和“語義理解高準確度”的對話星空機器人，幫助提高工作效率，降低人力成本，全方位解決終端用戶的疑難。
細分賽道：業務垂直型SaaS
2020年，業務垂直型SaaS的市場規模大約達到了291.9億元，同比增長43.1%。按照產品功能可分為商業增長、經營管理、協同提效和安全合規四大類。在這個重點大類中，廣義的“智能客服”正是竹間智能主攻的賽道之一。目前，竹間已開啟智能客服3.0時代，以客戶為中心，精準理解語音語義中蘊含的意圖及情緒，開展自然流暢的交互，進行數據分析與洞察，人機高度協作，在解答問題之外，更有暖心關懷，保障C端群眾獲得方便、快捷、個性化的服務，促進數字化生活的升級。
SaaS部署模式的差異及趨勢
目前主要有公有云、私有云及混合云三大部署模式，而竹間智能的產品全面支持上述三者，可靈活變通，視企業客戶需求而定，不光以SaaS，也能以PaaS形式開放給云端客戶。公有云部署是SaaS軟件最標準的服務模式，不過一部分大型企業對企業內部數據、客戶數據安全和二次開發等方面有較高要求，需依靠私有部署來滿足。私有部署后，企業固然能夠保障數據安全性，但不能享受公有云基礎設施帶來的各項優勢，也不能維持運維和迭代的連續性。
多力齊發，跨入新上升期
對于整體大環境，報告描繪出一幅風起云涌的畫卷：中國SaaS行業已進入發展快車道，這是內外部環境多力齊發、從量變轉為質變的結果。國家戰略整體利好該行業，電子簽名、跨境電商等賽道均迎風起舞，未來其他SaaS賽道也會在行業前進的潮流中涌現。SaaS應用正從企業的邊緣業務向核心業務轉移，對企業效率的提升作用越來越明顯，其價值越發受到重視。
隨著行業數字化向縱深發展，相比于傳統軟件，SaaS簡化管理、快速更迭換代和持續服務的優勢在當下的競爭環境中越來越突出。SaaS的廠商們都在學習新的商業模式，而企業對于SaaS也在慢慢了解。在未來，竹間智能將持續增強自己的SaaS產品，不斷挖掘產品相關屬性，增加新的商業模式和管理模式，帶給客戶更好地體驗感和更全面的服務。
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