自黨史學習教育開展以來，中國電信泗陽分公司將提升裝維服務滿意度和“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，針對裝維觸點存在的問題，優化服務支撐流程，提升裝維服務能力，多措并舉著力提升客戶滿意度。

嚴格服務規范，提升服務形象。泗陽分公司為智慧家庭工程師配齊當季工作服、工具包、專屬服務號碼等硬件設施，統一外在服務形象，保障智慧家庭工程師以整潔的面貌、統一的標準為客戶服務。強化智慧家庭工程師業務培訓和行為要求，從接單響應到安裝交付，服務流程中每個環節的規定動作和話術都反復培訓、演練，保障服務規范有效落地。

強化過程管控，推動規范執行。提升工單調度部門的管控能力，通過對裝移機、障礙工單分析和研判，及時發現問題工單，排除裝維服務隱患。加強障礙預警，提前障礙工單預警時間，調度力量快速處理，保障客戶網絡故障可以及時解決。落實問題閉環管控機制，對客戶到營業廳反饋的問題，及時錄入調度系統，納入工單管理，防止出現客戶反饋的問題因體外循環而得不到有效解決的情況。

加強質檢監督，推進落實整改。強化工單規范性抽查，尤其是針對存在服務風險的工單，尋找存在的問題，對癥下藥，進一步提升服務工作。實施裝維服務質差TOP管理，對上榜人員“回爐”再培訓，考核合格再返崗。組織人員持續開展裝維服務大走訪活動，深入到客戶、營業和裝維人員中，現場收集裝維服務工作存在的問題，找原因、抓落實，全力為客戶提供優質服務。

繼續閱讀：

星空人工智能技術網 倡導尊重與保護知識產權。如發現本站文章存在版權等問題，煩請30天內提供版權疑問、身份證明、版權證明、聯系方式等發郵件至1851688011@qq.com我們將及時溝通與處理。！：首頁 > 新聞 » 中國電信泗陽分公司多措并舉提升裝維服務滿意度