疫情當前，中國電信南京分公司發揮信息化優勢，積極與政府對接，把“我為群眾辦實事”落到實處，全力以赴，利用信息化高科技產品提高防疫效率，彰顯央企責任與擔當。
助建“獵鷹號”氣膜實驗室
根據政府要求，青奧體育館應急改造為臨時醫療中心，需連夜完成“獵鷹號”氣膜實驗室建設。7月25日16時，浦口分公司江浦支局接到建設千兆專線寬帶任務，用以實現南京至廣州的實時高速數據傳輸。
區分公司立即成立維護安裝部、政企部、支局三方工作小組，第一時間制定了專項保障方案：政企部負責業務受理，江浦支局負責施工協調，維護部負責放纜和網絡開通調試。通過各方集中支撐，前后端協同，浦口分公司在3個小時內完成了1000M專線光纖寬帶的建設，有力地保障實驗室進行數據傳輸。
浦口分公司將持續發揮好信息通信服務優勢，聞令而行，不講困難、不打折扣，全力以赴打好疫情防控阻擊戰。
“智能門磁”助力居家隔離
為實現高效、安全的隔離，電信“疫情防控門磁解決方案”為社區、街道管理居家隔離人員提供便捷可靠的科技防疫手段。截至7月28日，南京分公司已安裝智能門磁5000套。
7月26日，根據江寧區政府要求與聯防聯控工作指揮組的工作部署，江寧分公司為第一批中風險封閉小區殷巷社區龍湖文馨苑安裝智能門磁，為封閉小區提供智慧社區管理平臺，實時展示轄區內居家隔離人員來源、數量、位置和隔離天數等信息，直觀展示居家隔離人員開關門情況，以短信或語音方式實時推送監控預警給社區管理人員，以數據化方式便捷社區管理。
7月26日上午，化工園區營銷中心拿到400套門磁，協同南鋼分局人員，緊急加班加點開始調測門磁設備，安排人員購買電池、寫編號、貼標簽、錄入表格、匹配數據等等，同時協調裝維人員即刻開展上門安裝工作，以最快的速度支持街道防疫工作。
7月26日下午，高淳分公司固城支局長接到街道任務，需當天為92戶安裝智能門磁。支局長傅小明第一時間聯系市DICT調取100臺門磁，在市政支團隊的支撐下，于夜里12時前完成92戶門磁的安裝。
裝維人員穿著厚重悶燥的防疫服，克服重重困難在隔離人員家門外安裝門磁，他們的衣服被雨水和汗水浸濕了一遍又一遍，電信人為防疫工作貢獻了自己的力量，值得點贊！
“云總機”減輕話務壓力
疫情就是命令，南京分公司迅速成立信息化抗疫產品專業支撐團隊，助力信息化防疫。創新業務運營中心重點梳理出政務短信、智能云總機、ITV廣告、來電名片四項重點業務助力防疫工作。截至7月28日，用于疫情防控的云總機已達18個。
江寧逸夫醫院是黃碼人員核酸檢測采樣點之一，原外呼電話被打爆，咨詢工作無法順暢開展，群眾問題難以解決。7月23日，創新業務運營中心接到江寧區分公司關于支撐江寧逸夫醫院智能云總機方案的緊急需求，中心迅速協助打通相關流程，確保呼入順暢，并優化機制，呼入的共性問題AI直接回復，特殊問題轉人工，節省人力和醫資力量，確保黃碼人員檢測工作穩步推進，解決了逸夫醫院的燃眉之急。
7月26日晚，建鄴區營銷中心接區防疫指揮部要求，需電信緊急支撐，部署100人的云座席呼叫中心。建鄴區局領導火速聯系DICT中心及創電中心討論并制定方案，27日下午，中國電信云總機于金陵江濱會議中心（區疫情防控指揮部）正式投入使用。
政府提供一部固話接入語音坐席呼叫平臺，實現100人同步呼入呼出；呼叫平臺配合播放政府錄制的AI智能語音，AI星空機器人可播報核酸檢測點、疫苗接種點，并且掛機后推送詳情短信，在轉接人工服務前解決市民的簡單咨詢，減輕呼叫中心接聽服務壓力。
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