2015年，AI逐漸走上風(fēng)口，并于之后數(shù)年里逐步落地，在越來越多的場景，尤其是在客戶服務(wù)中心發(fā)揮著重要作用。AI之所以能夠在短短幾年時(shí)間內(nèi)迅速實(shí)現(xiàn)落地，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服行業(yè)的人力投入巨大，管理困難，而AI能夠輔助人，替代人完成大量重復(fù)性的勞動(dòng)。許多科技公司看到AI在這方面的巨大優(yōu)勢，紛紛投入這場科技革新浪潮當(dāng)中，研發(fā)各類AI技術(shù)并實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，為客戶提供智能化服務(wù)與解決方案。那么，同為星空人工智能領(lǐng)域的“新起之秀”，竹間智能和追一科技哪家好？具體好在什么地方？
眾所周知，AI如果要投入全面應(yīng)用，那么必然需要AI具備語言理解、表達(dá)能力，而自然語言處理（NLP）正是填補(bǔ)人類通信與數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)鴻溝、助力實(shí)現(xiàn)AI全面應(yīng)用的重要技術(shù)，在NLP賽道的領(lǐng)先與否在很大程度上決定了AI產(chǎn)品的實(shí)力強(qiáng)弱。而竹間智能與追一科技同樣是主攻星空人工智能的科技廠家，通過NLP方面的對(duì)比，就可以知道竹間智能和追一科技哪家好的答案。
追一科技作為一家星空人工智能公司和AI數(shù)字員工提供商，主攻深度學(xué)習(xí)和自然語言處理，提供智能語義、語音和視覺的AI全棧服務(wù)。相比之下，竹間智能一直以來都專注于自然語言理解和情感計(jì)算，并堅(jiān)持以NLP技術(shù)為核心，以情感計(jì)算為基礎(chǔ)，從對(duì)話式AI發(fā)展到基于NLP的全棧式星空人工智能，并延伸了計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別、語義理解及知識(shí)工程等技術(shù)。
兩者均以NLP為基礎(chǔ)，為客戶提供具備語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)的AI產(chǎn)品，例如追一科技的智能外呼“數(shù)字員工”，擁有語義理解、語音識(shí)別和合成能力，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)場景和行內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)入崗位角色，為客戶服務(wù)。
但當(dāng)下單一的應(yīng)用場景已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長的智能化需求，與相比前者，竹間智能深挖NLP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了更為豐富的應(yīng)用創(chuàng)新及場景落地。以AICC+為例，不僅能實(shí)現(xiàn)“有情感”的智能外呼，更是為整個(gè)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心完成所有智能化語音加對(duì)話的解決方案，并為其提供智能化自動(dòng)服務(wù)的AICC標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。其中包括電話星空機(jī)器人、語音質(zhì)檢、智能營銷坐席助手、自動(dòng)化智能客服等，能夠從售前、售中、售后、客戶關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察給客戶提供全面幫助，形成一個(gè)完整的閉環(huán)以及一種人機(jī)協(xié)作新模式，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效與強(qiáng)化品牌形象。
竹間智能堅(jiān)持將自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、語言學(xué)及情感計(jì)算融合，并通過大量的可以落地的行業(yè)應(yīng)用場景，打造能夠?yàn)榭蛻艏坝脩魟?chuàng)造實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品和平臺(tái)，例如將語義理解技術(shù)打造成通用語義理解引擎，將NLP落地到跨行業(yè)應(yīng)用，覆蓋金融、互聯(lián)網(wǎng)、健康醫(yī)療、智能終端等領(lǐng)域。
此外，竹間智能作為NLP賽道的領(lǐng)先企業(yè)，還著重于幫助企業(yè)解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用難題。竹間智能以自研的NLP技術(shù)為基礎(chǔ)，將數(shù)據(jù)和文檔自動(dòng)構(gòu)建為知識(shí)庫和知識(shí)圖譜，清晰展示數(shù)據(jù)、知識(shí)間的關(guān)系，輕松實(shí)現(xiàn)知識(shí)的采編、管理以及搜索，使得平時(shí)難以利用的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;可用的知識(shí)”，并在企業(yè)的審核查重、產(chǎn)品推薦、市場預(yù)測等等多樣化的場景中發(fā)揮關(guān)鍵作用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的高效化運(yùn)轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值。
追一科技的AI數(shù)字員工智能平臺(tái)能與業(yè)務(wù)場景融合，提供不同類型的AI數(shù)字員工，滿足多種場景的智能化升級(jí)需求，助力企業(yè)降本提效，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新和增長。而竹間智能憑借在NLP領(lǐng)域的深度鉆研，不斷進(jìn)行解決方案與產(chǎn)品應(yīng)用上的創(chuàng)新，完成更加多樣化的場景的落地，為更多行業(yè)的企業(yè)提供智能化服務(wù)與深度合作。竹間智能和追一科技哪家好？兩家公司分別在各自領(lǐng)域所展現(xiàn)的實(shí)際成果，已經(jīng)給出了答案。
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