中國電信啟東分公司自開展“深入市場、服務(wù)客戶，深入基層、服務(wù)員工”活動以來，分公司領(lǐng)導(dǎo)與中層管理人員紛紛到掛鉤支局“下鄉(xiāng)問診”，對掛鉤支局主動開展“望聞問切”，并形成調(diào)研報告。據(jù)初步統(tǒng)計，目前分公司已形成25篇調(diào)研報告，有效幫扶支局13個，助力實現(xiàn)疫情防控和經(jīng)營發(fā)展“雙勝利”。
“望”表知里，勤察民情：分公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員根據(jù)分管部門及掛鉤支局情況，開展實地走訪調(diào)研，“望”支局的整體現(xiàn)場環(huán)境、工作秩序、員工的精神面貌等，了解營業(yè)廳、現(xiàn)場裝維的基本狀況，結(jié)合相關(guān)資料，逐項深挖細掘，全面了解被調(diào)研支局。
“聞”聲知意，傾聽民聲：掛鉤人員通過上門走訪等形式，與支局長、營業(yè)員、裝維員面對面，聽訴求、聽需求，廣泛聽取和收集支局對管理部門的意見和建議，及時查找不足，及時跟進。
“問”計于民，廣集民智：采用面對面、請進來、走下去等方式，通過“一對一”上門滿意度調(diào)研、座談會、現(xiàn)場跟隊精掃等途徑，主動詢問支局長及一線員工有沒有什么需要幫忙的，有什么好的建議，或者希望分公司給予什么樣的幫助等。
“切”中要點，巧解民憂：根據(jù)“望、聞、問”發(fā)現(xiàn)的問題對癥下藥，制定詳實方案，一支局一方案，為支局健康發(fā)展“添磚加瓦”。對一時難以解決的問題，建立長效反饋機制，并向支局做好解釋工作。
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