新需求和“無接觸”帶來的變化，倒逼傳統金融機構借助新型數字技術加速謀求轉型升級。

早在2017年，華夏銀行就啟動實施了金融科技戰略。他們從客戶視角逆向評估業務全流程，重塑系統、業務架構，加強智能化基礎平臺建設、豐富企業手機銀行、個人手機銀行等線上化產品服務方案，搭建場景化內連外接綜合服務平臺，加快數據治理與分析應用。

升級不僅體現在硬件上。疫情來襲，銀行的業務咨詢量也不斷激增。如何確保坐席接通率？交通銀行金融服務中心相關負責人介紹，交行通過科技賦能，上線了95559客服居家坐席，滿足客戶需求。目前，交行所有線上客戶咨詢均由智能星空機器人應答，滿意度達98.68%。

中國人民銀行近期發文提出，疫情防控期間，銀行可在有效防控風險、準確識別客戶身份和開戶意愿的前提下，探索綜合運用遠程視頻、人臉識別、電子證照等安全有效方式，通過電子渠道為單位辦理開戶、變更等賬戶業務。

目前，多數商業銀行都在加速升級IT系統，創新個人或對公用戶遠程服務，增強零接觸支付、智能客服應用；利用高新技術縮短審批流程，破解中小企業融資慢問題。

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