2019年，中國電信加快綜合信息服務拓展，鞏固網絡、服務和運營能力，持續深化改革創新，經營顯露出強大韌性，市場競爭力得到全方位強化。
個人及家庭信息化方面，中國電信移動用戶規模為3.36億戶，躍居國內行業第二位，全年移動用戶凈增近3257萬戶，凈增市場份額53.2%，4G用戶滲透率達83.8%，繼續保持行業領先，為未來用戶向5G升級和價值成長打下良好基礎。2019年，中國電信有線寬帶用戶達1.53億戶，凈增734萬戶，寬帶用戶三重打包融合率達64%，IPTV用戶達1.13億戶，全屋WiFi、天翼看家和家庭云等智慧家庭應用日趨豐富，智慧家庭產品服務體系已初現規模，價值貢獻逐步顯現，寬帶用戶綜合ARPU為42.6元。
同時，中國電信持續打造并發揮云網融合獨特優勢，加快新興技術與政企應用場景的廣泛融合。中國電信“天翼云”在公有云IaaS市場份額排名全球第七、位居全球運營商之首，在中國混合云市場位居榜首，IDC業務國內綜合排名第一。云業務收入達71億元，收入同比增長57.9%，已躍升為DICT領域的第一增長動力；物聯網連接數達1.57億，收入同比增長21.7%。DICT業務正逐步成長為中國電信新的增長極。
中國電信持續夯實網絡根基，優化網絡體驗，開展4G網絡精準覆蓋和動態擴容，推進重點城市的千兆網絡規模建設，鞏固寬帶接入優勢。同時，全面推進“云改”，中國電信“云為核心、網隨云動”的一體化云網架構核心競爭力加速凸顯。同時，中國電信以客戶感知為導向，端到端提升業務體驗，構筑服務競爭優勢，服務滿意率繼續保持行業領先，公眾用戶綜合滿意度和手機上網滿意度均為行業第一，用戶申訴率為行業最低。
此外，中國電信注智運營、強化管理，持續推動降本增效；深化改革創新，進一步激發企業發展活力和內生動力，持續推進研發體系改革，加快在關鍵技術領域取得突破。
中國電信董事長柯瑞文指出，當前，新一輪科技革命和產業變革方興未艾，新興信息通信技術日新月異，信息消費需求日益升級，技術與市場正在雙輪驅動著我國信息通信產業再創廣闊前景。同時，中國電信也面臨著全球環境和局勢多變、5G產業規模效益有待顯現等諸多挑戰。
展望2020年，中國電信將秉承新發展理念，堅持用戶和市場導向，努力創新發展，全面推動5G網絡建設，加快共建共享，堅定推進云網融合，深化企業改革，深耕智慧運營，攜手產業伙伴共創未來，向領先的綜合智能信息服務運營商邁出堅實步伐，共享高質量發展新成果。
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