日前，筆者從國網(wǎng)甘肅金昌永昌縣供電公司獲悉，該公司管轄客戶繳費(fèi)總戶數(shù)10585戶，線上繳費(fèi)戶數(shù)10132戶，線上繳費(fèi)率95.72%，線上繳費(fèi)率已由年初30.27%穩(wěn)步提升65.45個(gè)百分點(diǎn)，推廣工作成效顯著。
今年，國網(wǎng)甘肅金昌市供電公司高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費(fèi)的推廣應(yīng)用，充分利用“學(xué)雷鋒進(jìn)社區(qū)青春光明行”、“黨建+供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等活動(dòng)，通過電視廣播、手機(jī)微信群、宣傳服務(wù)進(jìn)社區(qū)等方式，全方位、多渠道大力推廣電e寶、掌上電力、微信、支付寶等線上繳費(fèi)方式。在日常收費(fèi)過程中，進(jìn)一步壓縮坐收及繳費(fèi)終端交費(fèi)戶數(shù)，盡量減少收費(fèi)柜臺坐席數(shù)量，通過增加大廳引導(dǎo)工作人員的方式，主動(dòng)服務(wù)，引導(dǎo)客戶采用電e寶、掌上電力、微信、支付寶等進(jìn)行線上交費(fèi)。
該公司結(jié)合金昌市民俗節(jié)日等活動(dòng)，專門搭建供電服務(wù)展廳，積極開展“電e寶、掌上電力、支付寶、微信線上交費(fèi)送禮品”服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場展示電e寶、掌上電力等繳費(fèi)具體操作流程，引導(dǎo)廣大電力客戶親身體驗(yàn)線上繳費(fèi)帶來的輕松、方便和快捷。并以“九定”網(wǎng)格化管理為抓手，組織臺區(qū)經(jīng)理主動(dòng)登門服務(wù)，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”線上繳費(fèi)操作方法，“手把手”指導(dǎo)客戶使用智能手機(jī)，通過支付寶、微信等手段進(jìn)行線上繳費(fèi)。
同時(shí)，該公司將“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費(fèi)指標(biāo)層層分解到各臺區(qū)經(jīng)理和綜合柜員納入積分制考核，形成長效激勵(lì)機(jī)制。全面推行“企業(yè)電費(fèi)網(wǎng)銀”業(yè)務(wù)，通過正向激勵(lì)引導(dǎo)，獎(jiǎng)勵(lì)電費(fèi)推廣人員，促進(jìn)工作人員主動(dòng)介入企業(yè)電費(fèi)業(yè)務(wù)。
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