太原電信圍繞“一點(diǎn)承接、一站式服務(wù)”支撐政企客戶的目標(biāo)，組建了“政企客戶CNOC（客戶網(wǎng)絡(luò)操作中心）”，目前已運(yùn)行近5個(gè)月。隨著常規(guī)的故障一點(diǎn)響應(yīng)、預(yù)處理、調(diào)度管控等工作日漸步入正軌，多種服務(wù)正在逐步完善。
一是主動(dòng)服務(wù)常態(tài)化。利用專業(yè)網(wǎng)管定制監(jiān)控模板，進(jìn)行電路業(yè)務(wù)主動(dòng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，主動(dòng)搶修。目前模板監(jiān)控范圍已從原來的10個(gè)專屬客戶核心節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展至多個(gè)重要客戶及階段性重保業(yè)務(wù)。四五月份已主動(dòng)監(jiān)控中斷長(zhǎng)途線路21條，涉及2個(gè)總部核心節(jié)點(diǎn)，重要客戶核心節(jié)點(diǎn)二路由中斷監(jiān)控2次，配合重保前網(wǎng)管側(cè)檢測(cè)及重保期間網(wǎng)管保障等6次。主動(dòng)監(jiān)控服務(wù)已趨于常態(tài)化，并納入重保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，持續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)梳理情況進(jìn)一步擴(kuò)大主動(dòng)監(jiān)控服務(wù)范圍。
二是互動(dòng)服務(wù)多樣化。隨著微信的發(fā)展，微信用戶逐年增多，太原電信為快速提升服務(wù)，開通了微信公眾號(hào)“政企網(wǎng)絡(luò)助手”，提供7×12小時(shí)人工服務(wù)及7×24小時(shí)微信關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)將常見故障自檢方法及簡(jiǎn)單的終端配置、線纜連接方法以圖文、實(shí)景動(dòng)圖操作指引，讓指導(dǎo)更直觀。在用戶自助排障的同時(shí)推廣微信報(bào)障入口，該入口直連公司故障系統(tǒng)，更便捷地為客戶提供服務(wù)。目前已添加客戶好友500余人，簡(jiǎn)單的用戶端重啟、拔插等操作，用戶可自行根據(jù)圖示操作，快速解決。
三是支撐服務(wù)集成化。隨著CNOC人員能力的提升，利用CNOC兼具網(wǎng)絡(luò)層操作、監(jiān)控能力、資源調(diào)動(dòng)能力、大客戶服務(wù)能力及7×12小時(shí)的工作時(shí)間優(yōu)勢(shì)，目前正積極探索打包ICT增值服務(wù)，遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)配合模擬小型集成公司，提供“管家式”代理服務(wù)，助推維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展。
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