在2018年“雙11”期間,馬云與有著“口紅一哥”之稱的網紅直播李佳琦pk賣口紅,最后的結果是馬云以帶貨10支輸給了帶貨1000支的李佳琦。在這次挑戰之后,馬云說了一句:“所有人都贏了?！笔堑?網紅直播贏了,口紅廠商贏了，阿里巴巴也贏了，新零售更是大獲全勝。
新零售時代將是消費者主導的時代,人們的消費觀念和方式有了翻天覆地的變化,不用逛商場,通過手機、視頻就能買到想買的。新零售帶來的新商業,反過來又會倒逼制造業的全面轉型。而這一切改變的前提是,要有沉淀下來的數字資產。當前熱火朝天的企業數字化轉型正是有效沉淀數字資產,并使之產生巨大價值的必經過程。
6月21日在廣州舉行的云徙首屆數字創新年會別開生面,在會議進行的同時,所有參會者還能現場參與云徙數字購物節的秒殺活動,在親身體驗中感受數字營銷帶來的無處不在的改變。
數字營銷是重要抓手
賽迪顧問發布的《2019年中國數字營銷解決方案市場白皮書》指出,數字營銷解決方案已成為SaaS市場受眾最廣、發展潛力最大的板塊,甚至超過了企業管理軟件市場。賽迪顧問預測,中國數字營銷解決方案市場將在2019年迎來爆發,其市場規模將達到652.5億元,增長率25.4%,2021年市場規模將突破1000億元大關。
中國人民大學商學院院長毛基業表示,數字營銷將成為企業數字化轉型的重要抓手,很多企業的轉型實踐將從數字營銷開始。
數字化企業的本質是什么?連接、數據和智能,連接產生數據,數據通過算法提供智能的應用?！捌髽I若想獲得可持續的業務增長和商業成功,就必須從連接消費者入手,沉淀對業務有價值的數據。因此,應重視數字營銷體系的搭建。”云徙科技CEO包志剛表示,“云徙致力于實現品牌、市場、會員及服務、交易的營銷一體化?！?/span>
有新零售標桿之稱的良品鋪子現身說法,它在會議現場與云徙簽署了戰略合作。良品鋪子現有超過2300家門店以及超過7400萬會員,將以用戶體驗為中心,圍繞用戶場景構建數字營銷體系。未來,雙方將聯手打造食品行業領先的會員中臺,并通過“技術+數據”打通全渠道、全鏈路、全觸點的會員數據。
包志剛歸納說,未來的企業要想實現企業的數字資產,就必須具備以下兩種能力。第一,建立數字化平臺的能力,在理解業務的前提下搭建平臺,連接消費者、渠道、商品和市場,借助先進的技術手段滿足業務需求并創新。第二,平臺之上的運營能力,包含基于流量的品牌運營能力、基于市場的市場運營能力、基于客單的商品運營能力和基于復購的會員運營能力。云徙正在做的就是通過數字雙中臺+數字營銷云+數據運營服務的數字化解決方案,打造“技術+業務+運營”三位一體,更好地賦能傳統營銷企業,實現數字營銷的創新與升級。
弱水三千只取一瓢。包志剛表示,云徙專注于數字營銷領域,并致力于將數字營銷解決方案和業務做大做強。云徙的專注還體現在,當前其解決方案重點關注消費品、地產和汽車三大行業?；趯@三個行業客戶需求的全面而深刻的理解,在基于雙中臺的核心能力之上,云徙向外輸出數據運營能力,與客戶、合作伙伴開展更深入的合作。在此原則指導下,云徙與地產企業碧桂園共同打造數字營銷聯合實驗室。另外,云徙還與包括飛智科技在內的6家企業簽約,通過數字營銷云以SaaS服務的方式為廣大腰部企業客戶賦能,并提供多樣化的運營服務。
飛智科技CEO汪沁談到與云徙的合作時介紹說,在云徙的協助下,飛智科技構建了包含全域會員池、積分體系、精準營銷、智能客服在內的數字化解決方案,取得了顯著的階段性成果:系統上線一個月,新增100萬會員;客戶滿意度達到89%,比原來提升30%;從客戶服務、論壇、APP等渠道沉淀兩萬條產品建議,為產品研發提供有效參考。
“現在可能是6家,未來會擴展到100家、1000家甚至更多?！卑緞偙硎尽?/span>
中臺的權衡
“中臺”這個名詞正變得越來越時髦?；A架構廠商、云服務商、管理軟件廠商等都聲稱自己擁有中臺。未來的數字化企業,其業務前端會變得“輕薄”,全靠強大的中臺組織支撐前端業務的變化。以快消品行業為例,面對層出不窮的新營銷場景,傳統IT架構已力不從心,而雙中臺在數字化項目改造中將充分發揮其性能和快速創新的優勢。云徙數字營銷解決方案的基礎就是雙中臺,即業務中臺和數據中臺。
雙中臺的價值何在?首先,消費者需要支撐秒級的實時交易,因此需要能夠支持高并發、分布式、靈活的互聯網架構。其次,沉淀上層的業務能力,抽象業務能力,形成共享服務,以支撐企業的業務創新,快速觸達消費者。最后,以數據驅動業務運營,雙中臺中的業務中臺是數據中臺的數據源泉。
“云徙從2016年開始業務中臺的研發,從1.0到2.0,其間經過大大小小300多次的迭代升級。2018年以數字營銷云產品的發布為里程碑,云徙的雙中臺+數字營銷云的產品布局已十分清晰。目前的云徙數字雙中臺2.0具備三大核心能力:消費者觸達能力、全渠道交易能力,以及基于數據的運營能力?！痹漆鉉TO首席技術官李元佳介紹說,“三年之中,云徙的數字雙中臺不斷向工具層+服務層探索和延伸,40多家行業頭部客戶也受益于云徙數字雙中臺+數字營銷云+數據運營服務(技術+業務+運營)的數字化解決方案,慢慢積累起屬于企業自身的數字資產?！?/span>
以數字中臺i-Digital Engine為核心,通過內含的雙引擎——業務中臺和數據中臺發動,聯合i-DevOps Platform數字化技術服務平臺,實現企業營銷數字化平臺的建設、管理和運營;結合在此之上構建的四個面向企業營銷的應用——全域會員i-CDP、智能營銷i-Marketing、全渠道銷售i-Commerce和智能客服i-Service,從而構建出完整的云徙數字營銷云產品體系和服務,以此賦能企業智慧營銷。
“并不是每個企業都適合中臺這種模式?！卑緞偺嵝?不要盲目追求中臺,“阿里巴巴有天貓、淘寶、聚劃算等多個龐大的應用系統,為了更好地整合和統一管理,需要有一個強大的中臺。”中臺其實是一種服務能力,它與應用密不可分。如果一個企業的應用多而繁雜,并且變化非?？?那么將底層數據和應用打通,支持快速迭代的中臺就可以最大程度地充分發揮其作用。數字營銷涉及的企業應用面非常廣,且非常復雜,所以非常適合采用中臺的模式。相反,如果是一個單一的、長時間沒有變化的應用,比如一套OA系統,就不必非要采用中臺的架構,那有點殺雞用牛刀的感覺。
包志剛舉例說:“樂高的玩具千變萬化,而每一個新玩具都由無數個標準模塊組成。類似這樣的需求,就非常適合采用中臺模式。同樣也是一個玩具廠商,如果通過一次開模、成型,就能生產出一款玩具,那就沒有必要一定采用中臺的模式,那樣做反而會增加負擔,適得其反。”
總之,中臺模式有它的優勢和適用場景,并不是放之四海皆準。
一家懂業務的技術公司、懂數據的運營公司
“懂業務的技術公司、懂數據的運營公司”,包志剛用一句話就概括了云徙的定位和追求的目標。
從“互聯網+”到“智能+”,新技術、新商業給傳統行業和企業帶來了巨大的沖擊。為了不掉隊,傳統企業也在積極地學習和借鑒互聯網思維,實現自身的轉型。從表面上看,似乎是傳統企業在向互聯網企業學習,但實際上互聯網企業與傳統企業是在相互學習,取長補短。互聯網企業雖然掌握了先進的足以顛覆傳統市場和商業模式的互聯網技術,但在以傳統企業為上云主力的“云計算下半場”,互聯網企業由于對傳統企業應用和需求了解不深,并不能像想象中那樣有效地幫助傳統企業云化和數字化。反過來,傳統企業知道自己需要的是什么,但在掌握云計算、互聯網、大數據、星空人工智能等新技術上不如互聯網企業那么敏銳、靈活、轉變得徹底。
深諳此理的包志剛希望云徙能夠融合互聯網企業與傳統企業之所長,擁有更多既懂業務應用,又熟練掌握互聯網技術的專業人才。在云徙內部,這些復合型人才被稱為業務架構師,目前有超百位?！凹夹g雖然是關鍵,但最重要的還是保證業務應用能夠落地。”包志剛強調說,“云徙既是數字營銷云的建設者,又是運營者,未來將著重增強基于數據的運營能力。”
成立3年的云徙已經順利實現了從0到1的跨越,并且完成了1.5億元的A+輪融資。按包志剛的話說,云徙提前完成了最初設定的三年發展目標。2019年,云徙的目標是繼續保持100%的高增長,并且完成新一輪的融資。雖然不斷有新的競爭者加入,包括傳統管理軟件廠商、數字營銷原生廠商,以及從提供單一營銷方案轉向提供綜合營銷方案的廠商,但是數字營銷仍是一個藍海市場。包志剛預測,未來3～5年內,數字營銷市場的市場格局會逐步明朗化,作為開拓者的云徙要抓住這一時機,力爭成為行業獨角獸,在數字營銷市場上樹立自己獨特的領先地位。
相信大家都聽說過小馬過河的故事:小馬要過河,老牛告訴它,水很淺,可以蹚過去;而松鼠則說水很深,會淹死的;小馬的媽媽讓小馬親自到河里試一試,不要人云亦云。面對新鮮事物,那些所謂的勇敢者會選擇摸著石頭過河,但這也意味著可能要冒巨大的風險。過河的人為什么不左右張望一下,也許旁邊就有橋或船,從而避免摸著石頭過河所要承受的風險。在通向數字化轉型彼岸的路途中,云徙正好提供了數字營銷的橋和船。
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