日前，中國電信甘肅公司印發“2019年專業化運營實施方案”，結合各專業部門工作實際，對各條線專業化運營方案進行優化，力求有效賦能一線生產單元，提升一線工作能力。
“實施方案”重申專業化運營的定位與內涵，指出專業化運營體系建設是適應自下而上的市場化改革需求，與一線承包單元相對應，是為廣大小CEO和承包團隊“會干”的教練與一線賦能體系。專業化運營的賦能對象是各類承包單元小CEO、政企客戶經理、一線生產經營單元，小CEO目標達成率和經營業績是衡量專業化運營團隊為一線賦能成效的主要標準，要把一線生產單元和小CEO生產經營中關注的焦點、難點、熱點作為專業化運營的切入點，幫助小CEO提升能力、解決問題、推動發展。
“實施方案”進一步明確專業化運營團隊的工作目標與職責，指出專業化運營是為了實現從“按職能細分的崗位管理”向“按市場細分的團隊化運作”轉變，推動管理理念和管理方式的根本轉變。要嚴格落實“專業、專人、專事”和“不下文件、不下任務指標、不做考核”的基本要求，切實建立起“下基層、帶隊伍、做培訓、做幫扶、做支撐”等新型工作模式與工作文化。
“實施方案”同時明確，前端專業化運營團隊的定位為銷售能力提升、服務支撐和業績增長為主。核心是“幫著干、帶著干、帶頭干”，教會小CEO“怎么干”。其中政企渠道應要注重專業人才隊伍，尤其是新興業務領域專業人才的培養及隊伍建設，圍繞信息化實施三個銷售轉型，即“由圍繞渠道向圍繞客戶群轉型、由面向ToC客戶向ToB客戶轉型、由行業單C業務銷售向信息化項目攻堅轉型”，圍繞解決方案能力、資源整合能力、一體化支撐能力，提升政企新興業務專業化運營能力；實體渠道應更注重門店能效與營銷策劃、銷售組織，并積極探索終端零售連鎖運營體系建設；電子渠道要注重全省客戶經營智慧賦能、服務互聯網化、微信公眾號運營和線上宣傳的銷售組織和能力提升，積極推進全省客戶經營體系化建設。后端專業化運營團隊的定位為問題解決、技能提升、技術攻堅和需求響應為主。核心是解決小CEO和一線維護人員在經營發展中面臨的“炮火呼喚”、技術難點、裝維能力不足等問題。財務、人力資源專業化運營團隊的定位應為服務支撐、代理風控為主，有效防范財務風險和用工風險。
針對運營隊伍建設，“實施方案”確定要按照公平、公開、公正的原則，通過競爭性選拔方式產生專業化運營團隊總監。要求市州分公司進一步清理規范四級正、副操作中心職責，將四級正、副中心的管控職責集約到相關職能管理部門，實現管操分離、避免管控職責下移。同時，嚴格控制專業化團隊人數。
考核激勵方面，中國電信甘肅公司進一步優化了“上下利益共同體”的考核機制，確定專業化運營團隊的考核關鍵指標必須和本專業賦能區域的經營業績強關聯。原則上與一線承包單元的業績指標掛鉤不得低于50%、倒三角逆向考核規定為20%、重點工作任務及其他占20%。省公司還將設立專項成本用于運營團隊年度考核評優。
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