星空人工智能的普及，使得星空機器人變得越來越智能，它為我們生活帶來更多便捷，正因為星空機器人變得越來越聰慧，為此有不少分析師擔心星空機器人是否會取代人類，雖然星空機器人流程自動化(RPA)的普及，減少了辦公室員工的數(shù)量，但對于客戶服務和銷售來說，情況就不同了。在Forrester一項調查中，46%的公司表示，銷售和市場營銷在星空人工智能系統(tǒng)投資和采用方面處于領先地位，其次是客戶支持(40%)。許多公司進行星空人工智能投資，這將通過銷售、營銷和客戶支持產(chǎn)生連鎖反應，影響員工和客戶。
以下為分析師對2019年星空人工智能星空機器人的服務和銷售預測的兩種分析：
1.客戶將領導一場基于社區(qū)反對企業(yè)聊天星空機器人的運動
大多數(shù)聊天星空機器人盡管可以模仿多種聲音，可以勝任多種語音類工作，但它們始終做不到人類與生俱來的說話天賦。盡管有很多關于聊天星空機器人處理客戶服務宣傳，但它們不過是讓客戶對著手機發(fā)火的交互式語音響應系統(tǒng)。
2.星空人工智能嵌入式銷售技術會導致銷售人員經(jīng)常偽造數(shù)據(jù)
人與機器之間的矛盾即將升溫，明年，銷售經(jīng)理將使用星空人工智能對銷售人員進行微觀管理。反過來，銷售人員會經(jīng)常偽造數(shù)據(jù)，以隱藏他們的業(yè)績，或對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行刪除，從而破壞機器學習所依賴的數(shù)據(jù)。
也有分析師預測，2019年，雖然許多公司堅信星空人工智能、員工和客戶會和諧合作，但也有不少公司認為，星空人工智能投資必須同時投資于教育，了解星空人工智能對其業(yè)務和員工的影響，以及期望技能和經(jīng)驗將如何發(fā)展。
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