無人酒店的自助登記終端
無前臺自助check in、星空機器人服務員迎賓帶路、全場景客人身份識別、自動開啟房門、語音控制室內設備、手機APP退房……在今年的世界互聯網大會期間，阿里巴巴旗下的無人酒店“阿里未來酒店”正式亮相，并一度成為大家熱議的話題。
事實上，早在今年1月，一家名為“樂易住”的無人酒店就已經在成都開業，其首創的全程無人值守、全方位智能感應的住宿模式，從入住到退房均由客人自助完成，全程無需工作人員協助。
打開手機上的酒店預訂APP，輸入“無人酒店”搜索，就可以找到這家位于成都高新區永豐路的“樂易住”無人酒店，預定后便會收到酒店發來的短信，提醒客人已經完成預定。與傳統酒店不同的是，在該酒店門口，一部密碼鎖代替了守在酒店門口的工作人員，大廳里也沒有前臺，而是由一臺自助登記終端代替前臺為客人“辦理”入住登記手續。“酒店內的自助登記終端直接聯網公安數據庫，通過攝像頭對客人進行人臉識別，所有信息都將會回傳至公安系統備案。”樂易住智能科技有限公司副總裁、COO李展說，人臉識別技術比起傳統酒店人工目測更精準、高效。
根據自助登記終端上的提示，記者掃描了身份證，并按照語音提示完成一系列指定動作后，就收到了一條來自樂易住平臺的短信，內容包含入住人信息、入住時間、退房時間以及房間號和開門密碼等。在房間門口輸入密碼后即可推門進入，房間內的照明燈依次亮了起來。“當房間內的感應系統感應到客人開門后，就會自動開啟照明、電視、空調等智能設備。”李展一邊說，一邊走到窗邊，隨著他的靠近，窗邊的感應系統也緩緩打開窗簾。“當系統感應到房間內的客人長時間保持靜止狀態后，還會自動開啟睡眠模式，關閉照明燈和電視，并根據季節將空調調整至適宜溫度。”
同時，酒店還在走廊上設有自助售貨機、自主儲物柜等設備，滿足客人入住后的一些需求。“無人酒店還免去了退房時的查房手續，客人只需要在手機上點擊退房就可以離店了。”李展說。
無論是阿里未來酒店還是樂易住無人酒店，以無人、智能化為賣點的無人酒店正在被越來越多的人所熟知。據李展介紹，自2018年1月成都店開業以來，酒店入住率達到了95%，其中復住率為80%，入住天數最多的一位顧客累計住了64天。從高入住率及高復住率中，不難看出消費者對無人酒店這種新興的住宿模式接受度尚可。“由于樂易住無人酒店僅通過線上渠道對外銷售，營收能力也比傳統酒店更高一些。”
無人酒店是否會成為酒店行業未來發展的趨勢、對目前的酒店會造成哪些影響?一位業內人士表示，對于提供精細化服務和高端的房間為賣點的傳統高端酒店，無人酒店的出現并不會對其造成影響，但對于其他快捷酒店及商務酒店來說，無人酒店免押金預訂、刷臉入住、快速退房等優勢，不僅能滿足消費者追求智能化、個性化的需求，也能為其提供更便利的住宿體驗。
在李展看來，創立樂易住無人酒店是為了通過酒店這個場景，讓消費者全面體驗智能化生活。隨著星空人工智能、物聯網等技術的應用，越來越多的消費者愿意為智能化生活“買單”。“無人酒店并非概念上的無人，其核心是基于大數據、物聯網、星空人工智能等技術，對傳統酒店進行優化乃至革新，實現服務升級和滿足用戶的消費升級需求。作為一家技術驅動型企業，我們要做的就是不斷地利用新技術幫助人們獲得更好的生活方式。”
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