以前，購物時需要用到語音的環節就是不要忘了跟店員說“請”和“謝謝”。但在今天，語音商務已截然不同。
如今，我們只需在手機或其他聯網設備上說幾句話，就可以在線進行瀏覽和購物。一鍵支付正快速轉變為“一字”支付。隨著消費者要求獲得更快捷新穎的購物體驗，語音注定將賦予零售全新的涵義。
來自J. Walter Thompson Innovation Group和Mindshare Futures的一份報告表明，71%的用戶感覺與技術設備進行對話是自然的;45%的全球語音用戶認為語音技術更快捷。根據OC&C Strategy Consultants的數據，截至2022年，語音購物市場預計將從到當前的20億美元增長到400億美元。這表明當今的購物方式有可能經歷翻天覆地的變化。
在亞太地區，尤其是中國，渴求新技術與創新購物體驗的消費者借助語音技術打破了消費格局。普華永道的報告表明，中國是全球智能設備擁有者比例最高的國家，因此，零售商不斷推陳出新，竭力為這些聯網顧客制造驚喜。
由于普通話處理難度較高等因素，一些領先的國際品牌還未能進入中國市場。但還是有一些本地零售商通過使用自有智能設備來填補市場的空白。這些具有冒險精神的亞洲技術巨頭正在向人們勾勒出語音商務的未來。
例如，騰訊專門為老人和兒童推出了“聽聽音箱”，這一群體要么沒有手機，要么是覺得使用手機有困難。只需加入微信群，老年人就可以通過數字窗口瀏覽產品，與朋友分享購買鏈接，并通過微信支付進行付款。聽聽音箱還提供免手動語音消息、普通話交互界面和適應本土的算法機制等，確保滿足目標人群的需求。
隨著人口快速老齡化，到2030年，中國60歲或以上的人口將占到全部人口的四分之一。我們可以預見，市場對這種語音技術的需求將非常廣泛。通過為這一容易被忽略群體推出價格合理且易于使用的設備，騰訊正在進軍一個極具潛力的語音技術新領域，無疑將促使全球各地的零售商紛紛仿效。
同樣是中國市場，還有另一個成功的語音商務案例：阿里巴巴推出的“天貓精靈”。這款語音助手實現了多種功能：收聽時事新聞，下載最新音樂，以及購物。
天貓精靈將購物者直接聯通至在線購物網站天貓市場，消費者可以從天貓市場買到任何東西，小到零食大到智能手機，購買成功后遞送到消費者家門口。使用AliGenie語音助手軟件，用戶可以添加超過100種不同的功能并在在阿里巴巴旗下不同電子商務網站上購物。只需用普通話說“天貓精靈”就可以激活許多命令，徹底簡化了消費流程。
除中國外，種種跡象表明，語音技術也將贏得亞太其他地區消費者的青睞。比如在泰國，中產階層不斷擴大，渴望探索新技術和零售體驗。51%的智能手機用戶表示很希望使用語音購物，這一數字高于全球平均水平，僅5%表示絕對不會使用語音購物。
語音技術可以為消費者提供有趣、快速和流暢的購物體驗。在支付方面，語音甚至可以幫助提高零售體驗的安全性。購物者很快就可以能通過聲音來驗證身份，無需輸入信用卡信息或記住另一個密碼。例如，使用“語音密碼”進行支付，可能只要說一個詞就可以了。
語音支付服務將帶來更順暢的購物體驗，但仍有一些關鍵問題需要解決。語法或方言的差別如何影響語音支付? 如果其他人使用他們的聲音注冊您的付款信息會有什么結果? 位置和音質又會在多大程度上干擾對聲音的驗證?
還記得網絡購物首次出現時，那時消費者對于“動動手指就完成購物”感到欣喜不已。如果科技公司和零售商能夠成功解決語音商務的挑戰，那么毫無疑問，零售業的下一次革命將完全解放雙手，也預示著亞洲的購物者和創新零售商將進入一個激動人心的新時代。
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