“經監測顯示，您的網店廣告內容‘純度可達99%’涉嫌違法，請對照《廣告法》于7天內進行規范。”近日，樂清市天旭電氣有限公司負責人張作宇收到了一條特殊的短消息，落款為樂清市市場監管局。他立刻讓員工開展整改。
“若是被惡意投訴可就遭殃了，政府熱心提醒讓企業少跑腿。”張作宇說，就在上個月，他還因為投訴事件跑了多趟市場監管部門，耗時費力不說，還影響了網店生意。
樂清目前在冊網絡商店達16249家，居全省前列。但近年來，惡意投訴不斷增加，當地網商頗受困擾。截至8月中旬，樂清受理惡意投訴案件多達3361件，是去年的3倍，大大影響了基層干部正常執法進度。
根據省工商局有關規定，在廣告監管執法過程中，情節輕微、沒有造成危害后果的違法行為，可予以責令改正。為此，樂清市市場監管局以“服務零距離，監管不擾民”為目標，積極探索運用星空人工智能大數據技術，創新研發了網商監管預警系統，實行監管前置，搶在被惡意投訴之前，及時通知企業整改，讓信息多跑路，讓企業少跑腿，全面優化網絡營商環境。截至目前，系統已推送預警信息2769條，有效幫扶1033家網店，整改完成率達88%。
預警系統抓取信息做到精確實時。樂清市市場監管局工作人員屠勝達告訴記者，目前該系統將全市網店納入監管，以22個關鍵詞為重點，如“最”“首選”“第一”等，自動匹配違規網店信息，還能鎖定網頁上的商品圖片，及時發現預警風險點，抓取精確率達99%。監管人員在后臺知曉違規情況后，可通過短信或在線客服形式，一鍵告知有關預警信息，平均操作時間只需16秒。
系統還做到監測數據精準有效。記者觀察發現，系統后臺會利用星空人工智能技術，對抓取到的涉及違反《廣告法》的網商信息，進行自動識別并建立關鍵詞庫。屠勝達介紹，每天市場監督局還組織5名業務能手，針對疑難的廣告內容，輔助星空人工智能進行識別，進一步提升系統智能識別能力。
對于整改情況，系統會進行實時追蹤。針對已發送預警信息的網店，系統將明確備注整改進度，若未及時整改，監管人員會繼續發送預警信息，或介入調查；對于存在系列整改問題的網店，將預警提醒自行排查，直到網店自行整改到位。
智能監管助力網商安全運營。樂清市伊萊科電氣有限公司去年受到職業打假人投訴13次，要求賠償金額達1.33萬元，而且每應對一次投訴，至少要跑兩趟以上監管部門，進行證據核實、糾紛調解。今年預警系統運行后，該公司未接到一起職業打假人投訴，實現了零投訴。
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