2013年，因?yàn)榘⒗飳Υ髷?shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司友盟的收購。不曾想，這樣一次收購對阿里最大的收獲，不是友盟，而是一位未來在整個(gè)淘寶無線化升級過程中起到至關(guān)重要推動(dòng)作用的得力干將——蔣凡。
阿里收購友盟的這一年，正是阿里巴巴集團(tuán)提出“All in無線”戰(zhàn)略的一年。當(dāng)時(shí)的阿里，PC端業(yè)務(wù)雖然發(fā)展紅火，但也逐漸觸及了流量的天花板。轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，吃下移動(dòng)端的流量紅利，是阿里“All in無線”的主要目標(biāo)。作為無線化的關(guān)鍵，手機(jī)淘寶的開發(fā)運(yùn)營至關(guān)重要，而彼時(shí)的張勇，卻將這一重任交給了尚屬阿里“新人”的蔣凡。
當(dāng)蔣凡最初接手手機(jī)淘寶的時(shí)候，手淘還處在拷貝復(fù)制PC淘寶的階段，基本的功能只有搜索、購買、查詢物流等，而由于手機(jī)芯片、網(wǎng)速等原因，在手淘app上操作一筆訂單更需要花費(fèi)長達(dá)25秒的時(shí)間，用戶體驗(yàn)很不好。
在蔣凡看來，“碎片化”是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的最主要特征，也是一切用戶痛點(diǎn)的核心所在。消費(fèi)者使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)app的行為通常會(huì)穿插在日常工作、生活之中，但很容易受到其他線下生活行為及外部環(huán)境的干擾，因此單次時(shí)間一般較短，25秒才能操作一次支付，對于用戶消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成并不友好。
在蔣凡的力主下，手機(jī)淘寶開始了大刀闊斧的流程改造與界面重建，放棄了一些原本PC端的做法，取而代之更適合手機(jī)側(cè)的呈現(xiàn)方式（如：瀑布式信息流等），最終，花了一年左右時(shí)間，手淘的平均下單操作時(shí)長就從原先的25秒縮短到了不到10秒，這讓用戶在碎片化的時(shí)間內(nèi)更有意愿、也更有能力完成消費(fèi)支付，大幅提升了用戶體驗(yàn)。
除了使用時(shí)間的碎片化，用戶在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)還存在信息碎片化的特征，大多數(shù)用戶使用app時(shí)都會(huì)采取快速閱讀、一掃而過的方式，不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間來消化網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的內(nèi)容。所以，很多網(wǎng)購用戶不喜歡也不愿意花費(fèi)精力在海量商品中搜索自己需要的產(chǎn)品。關(guān)注到這種特征后，蔣凡大力推動(dòng)了淘寶智能化的打造，以算法技術(shù)讓淘寶實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的個(gè)性化推薦。這準(zhǔn)主動(dòng)推送用戶所需信息的方式極大地提高了購物的體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率，也成為了消費(fèi)者最喜歡逛手淘的主要原因之一。
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