近3年來，共獲得軟著15項(xiàng)、專利5項(xiàng)，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，獲浙江交通集團(tuán)降本增效“金點(diǎn)子”、中國城市建設(shè)協(xié)會(huì)表彰等多項(xiàng)榮譽(yù)……累累碩果的背后，是浙江交通集團(tuán)幸福軌道公司全力構(gòu)建科技創(chuàng)新體系的生動(dòng)詮釋。
去年，幸福軌道公司舉辦首屆科技創(chuàng)新工作會(huì)議，建立“揭榜掛帥”創(chuàng)新機(jī)制推動(dòng)技術(shù)攻關(guān)，激發(fā)全員創(chuàng)新活力。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，先后引進(jìn)科創(chuàng)人才42人，組建數(shù)字化建模專班，培育高級技師1人、高技能人才5人，為公司的科創(chuàng)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，形成“產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同生態(tài)。
“在車站不用尋找工作人員，輕點(diǎn)智慧客服中心屏幕，即可實(shí)現(xiàn)自助購票、票卡查詢處理、智能問詢等主要功能……”在溫州S1線車站，多樣化、自助化的乘客便民服務(wù)已經(jīng)服務(wù)了超千萬人次，滿意度達(dá)97%。智慧化升級方面，幸福軌道公司全面建設(shè)智能客服中心，自投用以來，票務(wù)、乘客服務(wù)效率方面較傳統(tǒng)客服中心分別提升58%、67%，有效降低運(yùn)營成本。此外，積極應(yīng)用多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，如推進(jìn)智能占線板系統(tǒng)、試車線防冒進(jìn)系統(tǒng)、司機(jī)駕駛智能輔助系統(tǒng)、智能衛(wèi)生間等應(yīng)用落地，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
站在新起點(diǎn)，幸福軌道公司計(jì)劃推動(dòng)科技創(chuàng)新與管理優(yōu)化雙輪驅(qū)動(dòng)。一方面，健全科技管理體系，強(qiáng)化科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)外部合作機(jī)構(gòu)的“生態(tài)池”，整合各方優(yōu)勢科研資源，攻關(guān)現(xiàn)存難點(diǎn)痛點(diǎn)，為后續(xù)科研項(xiàng)目的統(tǒng)籌規(guī)劃奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，培養(yǎng)創(chuàng)新人才的技術(shù)攻關(guān)能力，開發(fā)車站績效管理系統(tǒng)、設(shè)備數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)分析與全程可追溯等。
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