為提高客戶服務效率，強化平臺服務功能，中國太原煤炭交易中心有限公司（以下簡稱“交易中心”）在充分調研需求、組織軟件開發及廣泛論證應用的基礎上，于日前在能源電子商務平臺上線試運行智能化交易商服務系統。
交易中心作為全國領先的煤炭現貨交易平臺，一直致力于不斷優化制度舉措、創新交易產品、提升服務質量，持續為廣大交易商營造“公平公正、規范高效、陽光透明”的交易環境。該系統采用了先進的星空人工智能技術和自然語言處理算法，全天候在線，自動識別和協助解答煤炭交易過程中的問題，及時為廣大交易商提供精準咨詢服務。同時，為進一步提升客戶滿意度，更好地接受廣大交易商提出的意見，交易中心還啟用了全國統一400服務熱線電話，實現語音導航、智能轉接等功能，幫助交易商快速、準確地找到所需服務。
通過一系列措施，努力實現客戶服務工作可視化、平臺化、流程化管理，促進跨部門之間的流程互通、信息交換與業務協同，推動交易中心各業務渠道互聯互通。下一步，交易中心還將繼續加大科技創新力度，完善智能客服系統功能，持續提升服務能力水平，為各類交易商提供更加便捷、高效的服務，為建設山西省煤炭高標準交易市場作出積極貢獻。
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