“去年我們差一點就入圍全國星光門店決賽了，這次終于如愿了，太給力了。”杭州鏈家春江花月店的陳偉接過獎杯，內心激動得難以言表。
近日，貝殼找房2022屆“星光品牌計劃”在全國開展，不唯業績，不拼資歷，找出線上線下服務最優秀的代表。而春江花月店從全國40000多家門店中脫穎而出，取得了星光門店決賽全國第七的成績。
時光不負有心人——一支能打仗的隊伍
陳偉是2015年接手春江花月店的，彼時他26歲，想法很簡單：帶一群人干一件事。這一干，就是7年。
店里每一個新入職小伙伴初鏈計劃畢業，陳偉都親自去接；
不管哪個小伙伴開單，陳偉都會帶著他的師父和組長一起去簽約
……
有一次店里的小馬遇到在國外的業主委托朋友賣房，簽約的時候缺少征信材料，業主又不能到現場線下拉取征信記錄，一度在簽約室陷入僵局。陳偉見勢走進去跟客戶和業主朋友協商，一定會給客戶和業主解決問題。經過三個月的跨國溝通與多方協作，最終順利成交，還幫業主省了兩萬的費用。
“放手讓小伙伴跟師父自己去簽單，成長得更快。但是每一次陪簽都不是走過場，面臨突發情況的時候，要給予小伙伴支持。“
慢慢地，他成了小伙伴們背后靠譜的預備人員。團隊里的伙伴每一單，不管多晚，都有他陪伴和鼓勵。
“千難萬難，只要成功簽單了就不再難。”只要有必勝的信念，就沒有打不贏的仗。
星光不負趕路人—— 給客戶做“份外”之事
春江花月店有個不成文的約定：但凡在門店成交，至少要給客戶做一件房產中介服務之外的“份外之事”。給客戶過生日，送寓意好的植物，送特產……就連在門店成交租賃單的客戶，店里的小伙伴也會幫忙搬家或者打掃衛生。這一件件份外之事，成就了客戶對鏈家的信任：春江花月店70%的業績，都是老客戶推薦或者再次購買。
陳偉一直跟店里的經紀人強調，做新房，一定要跟客戶講清楚鏈家的“底價購房，差額補償”。“這是最實在的新房保障，客戶不用擔心在我這買貴了，也不會為了一些口頭上的小便宜冒不必要的風險。”陳偉說道。
此外，一到梅雨季節，杭州老城區的房子很容易漏水。但凡客戶找上陳偉談到房屋漏水的問題，陳偉總是第一時間親自過去核驗，立馬給客戶找專業的機構進行保固修復，再根據鏈家的“房屋漏水，保固補償”為客戶申請理賠。偶爾有不在安心服務承諾賠付范圍的，陳偉也會自掏腰包給客戶補償。
份外之事上心，份內之事用心。經年累月，鏈家的口碑就上來了。
歲月不負精耕人——社區里的好鄰居
陳偉的門店就在社區旁邊，離做核酸的廣場很近，光是給鄰居們送的應急口罩，就送了1000多份。
“做核酸忘記帶口罩的，都可以來門店拿。”來者不拒。
陳偉還給社區的鄰居們建了一個便民服務群。小朋友們的作業，鄰居們的文件，免費打印送上門。“我們從來不在群里發房子相關的信息，都是在群里做些方便大家的小事。”夏天清香新鮮的蓮蓬，物美價廉的晴王，秋天的臨安核桃，陳偉都是按照產地成本價幫鄰居們團購，帶著門店的小伙伴們親自送貨上門。
最用心的，還是陳偉家鄉麗水的香菇。麗水香菇口感好，又是外面買不到的土特產，不論是炒菜還是煮火鍋，都很合適。每到年關時節，陳偉都會給客戶送上一箱麗水香菇和拜年短信。
念念不忘，必有回響。鄰居們不管是買房還是賣房，都會認準春江花月店。小區里一大半的鄰居都成了春江花月店的老客戶。
點點星光，終成炬火。拿到全國第七星光門店的榮譽，只是春江花月店一抹新添色彩。陳偉說：“我希望我們團隊能成為常勝軍隊，每個人都能獨擋一面。”不負時光，亦不負當下。
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