——IBM研究院在自然語(yǔ)言處理、自動(dòng)化和建立信任等方面的創(chuàng)新在Watson產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)商業(yè)化
2020年12月9日, — IBM(NYSE:IBM)今天發(fā)布了IBM Watson的創(chuàng)新功能,旨在幫助企業(yè)擴(kuò)展星空人工智能的使用。
這些新功能是在IBM研究院(IBM Research)引領(lǐng)下開(kāi)發(fā)的,目的是提高星空人工智能的自動(dòng)化程度,以及自然語(yǔ)言處理的精確度,讓星空人工智能的預(yù)測(cè)結(jié)果更加可信。它們包括:
· 閱讀理解能力(Reading Comprehension)基于IBM研究院創(chuàng)新的問(wèn)答(QA)系統(tǒng)。目前作為IBM Watson Discovery中的測(cè)試版,這一計(jì)劃中的新功能將有助于確定更準(zhǔn)確的答案,以回答針對(duì)大量復(fù)雜企業(yè)文檔的自然語(yǔ)言查詢(xún)。它還進(jìn)行評(píng)分,顯示系統(tǒng)對(duì)每個(gè)答案的信心程度。
· FAQ提取(FAQ Extraction) 使用IBM研究院一種新穎的自然語(yǔ)言處理技術(shù)(NLP),從FAQ文檔中自動(dòng)提取出對(duì)應(yīng)的Q&A 。目前作為IBM Watson Assistant搜索技術(shù)中的測(cè)試版,這一計(jì)劃中的新功能幫助企業(yè)保持虛擬助手能更新掌握最新的回答,從而減少了耗時(shí)的手動(dòng)更新過(guò)程。
· Watson Assistant現(xiàn)在提供了一個(gè)新的意圖分類(lèi)模型。該模型旨在讓虛擬助手在交互的時(shí)候,更加準(zhǔn)確地理解最終用戶(hù)的目標(biāo)或者意圖。并且,這個(gè)模型讓管理員能進(jìn)一步縮短訓(xùn)練時(shí)間,從更少的數(shù)據(jù)中獲得更準(zhǔn)確的結(jié)果。這可以幫助企業(yè)在幾天內(nèi)將虛擬助手上線,同時(shí)達(dá)到很高的準(zhǔn)確度[1]。
· Watson Discovery現(xiàn)在支持10種新語(yǔ)言,包括波斯尼亞語(yǔ)(Bosnian)、克羅地亞語(yǔ)(Croatian)、丹麥語(yǔ)(Danish)、芬蘭語(yǔ)(Finnish)、希伯來(lái)語(yǔ)(Hebrew)、印地語(yǔ)(Hindi)、挪威語(yǔ)(Bokmål)、挪威語(yǔ)(Nynorsk)、塞爾維亞語(yǔ)(Serbian)和瑞典語(yǔ)(Swedish)。IBM繼續(xù)增加對(duì)其他語(yǔ)言的支持,以幫助企業(yè)構(gòu)建全球性的企業(yè)級(jí)自然語(yǔ)言處理解決方案。
Watson Assistant交互頁(yè)面示例
提升星空人工智能治理能力,幫助實(shí)現(xiàn)可信、透明的業(yè)務(wù)成果
IBM還宣布計(jì)劃明年全年在Watson Studio in Cloud Pak for Data中將IBM研究院開(kāi)發(fā)的“AI Factsheets”實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。與食品的營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽或者電器的信息表一樣,AI Factsheets是為了提供有關(guān)產(chǎn)品重要特性的信息。這些信息的標(biāo)準(zhǔn)化和公開(kāi)將有助于在整個(gè)行業(yè)內(nèi)建立對(duì)星空人工智能服務(wù)的信任。
AI Factsheets可視化示例
對(duì)此,新推出了一款咨詢(xún)產(chǎn)品IBM Services for AI at Scale,為企業(yè)提供了一種框架、方法和底層技術(shù),以指導(dǎo)企業(yè)走上可信、道德的星空人工智能之旅。IBM Cloud Pak for Data也推出了新功能,為任何云上運(yùn)行的星空人工智能打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
全球領(lǐng)先品牌使用IBM Watson將智能注入到他們的工作流程中。例如,作為擔(dān)保、稅務(wù)、戰(zhàn)略和交易及咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者,安永(EY)正在使用IBM Watson Discovery對(duì)企業(yè)并購(gòu)盡職調(diào)查流程進(jìn)行改革。今年初夏,與IBM展開(kāi)全球合作之后,安永推出了Diligence Edge,其中包括一個(gè)經(jīng)過(guò)安永私有企業(yè)并購(gòu)(M&A)語(yǔ)言訓(xùn)練的定制自然語(yǔ)言處理模型,以幫助交易員在交易的整個(gè)生命周期內(nèi),發(fā)現(xiàn)并利用有價(jià)值的洞察,針對(duì)交易價(jià)值機(jī)會(huì)做出明智的決策,從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的交易流程中獲得優(yōu)勢(shì)。
Regions銀行與IBM合作完成了模型監(jiān)控應(yīng)用案例,在這一應(yīng)用情形中,使用了IBM Cloud Pak for Data和Watson OpenScale。Regions銀行能夠在生產(chǎn)過(guò)程中連續(xù)讀取,并維持模型的精度,在預(yù)測(cè)質(zhì)量方面實(shí)現(xiàn)了更高的置信度。IBM提供了一種標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的方法來(lái)跟蹤模型性能,并將進(jìn)一步推動(dòng)Regions銀行的端到端模型生命周期管理計(jì)劃。該公司還通過(guò)IBM Watson來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù),自從新冠疫情爆發(fā)以來(lái),使用Watson助手后,呼叫等待時(shí)間減少了40%。
除了安永和Regions銀行,還有其他更多的公司在使用IBM Watson,包括:日本航空(Japan Airlines)、NatWest,Maricopa County等。
今天新聞的發(fā)布標(biāo)志著IBM星空人工智能商業(yè)戰(zhàn)略又向前邁出了一大步,其他的重要舉措包括:Project Debater將先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理功能商業(yè)化;通過(guò)推出IBM Watson AIOps、收購(gòu)WDG Automation和Instana,以及擴(kuò)大生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系(ServiceNow);來(lái)幫助企業(yè)、醫(yī)療健康組織、政府和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)使用IBM Watson Assistant向相關(guān)方提供他們認(rèn)為可信的疫情信息。
[1] ARXIV基準(zhǔn)測(cè)試的占位符
關(guān)于IBM Watson
Watson是IBM面向商業(yè)的星空人工智能技術(shù),幫助企業(yè)更好地預(yù)測(cè)和塑造未來(lái),將復(fù)雜的流程自動(dòng)化,并優(yōu)化員工的時(shí)間。Watson從IBM研究院的項(xiàng)目開(kāi)始,發(fā)展到試驗(yàn),最終成為可在任何地方運(yùn)行的大規(guī)模開(kāi)放式產(chǎn)品集。Watson擁有3萬(wàn)多家客戶(hù),被各行各業(yè)全球領(lǐng)先品牌所采用,以變革人們的工作方式。
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